威斯曼壁挂炉/锅炉咨询售后服务网站电话查询
威斯曼服务咨询4009-633-655
威斯曼服务规范说明:
威斯曼服务标准
1.上门服务标准:预约时间履约，持证上岗，工装规范，入户防护
2.身份核验标准:核对用户票据、保修单，核验机身SN序列号
3.故障判定标准:区分产品质量故障、人为损坏、不可抗力损坏
4.保修执行标准:保修期质量故障免费维修更换配件
5.自费收费标准:人为损坏等情况收取配件成本费、合理工时费
6.报价确认标准:自费项目全部提前告知，用户确认再施工
7.维修工艺标准:原厂工艺，更换合规配件，完机通电检测
8.单据出具标准:维修单写明故障、配件、费用、配件质保期限
9.收款凭证标准:实际服务发生费用，现场出具收款收据
10.离场交付标准:清理现场，演示设备，告知维护要点
威斯曼服务条款
1.正常使用，保修期质量问题免费维修更换零件
2.整机保修有效期，以保修单、购机票据为准
3.误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租商用损坏，不在免费保修
4.机身SN编号更改、去除，保修直接无效
5.申请保修，用户需出示购机票据与保修单
6.维修后配件提供3‑6个月质保，时长以开具单据为准
7.全部服务费用需服务现场和工程师确认，据实出具收据
8.自费项目未经用户确认，工程师不得擅自施工
9.维修后必须整机试机，确认故障消除再交付用户
10.维修工单完整归档，支持后续查询、回访
服务禁止
1.禁止不预约直接上门开展维修作业
2.禁止SN码篡改缺失，违规提供免费三包服务
3.禁止保修期质量故障收取工时费、配件费
4.禁止把人为损坏、商用设备纳入免费保修
5.禁止未报价确认就开展自费维修、更换配件
6.禁止虚报故障，过度维修，强制更换配件
7.禁止维修后不做整机检测就交付用户
8.禁止不出维修单据，不写明配件二次质保
9.禁止收费不开具收款收据
10.禁止与用户争吵，服务态度恶劣