赛度壁挂炉/锅炉咨询售后服务政策电话查询
赛度服务咨询4009-633-655
赛度服务规范说明:
服务要:
1.要接单完整登记机、SN码、故障、用户全部信息
2.要提前预约上门时间，上门穿戴鞋套，出示服务证件
3.要上门核验机身SN码，核对购机票据保修单判定保修资格
4.要维修前断电安全检测，客观判定故障类
5.要自费项目逐条告知，取得用户确认再开展维修
6.要优先使用原厂配件，配件信息如实登记维修工单
7.要遵循原厂工艺拆装，杜绝野蛮暴力操作
8.要维修完成整机通电试机，确认故障彻底排除
9.要出具维修工单、续保证明单据，交由用户保存
10.要清理作业现场，工单归档，做好用户回访闭环
服务不准
1.不准无工单私自上门承接私单业务
2.不准人为涂改、损毁机身SN码标签
3.不准三包质量故障违规收取上门、检测、拆机费用
4.不准SN码失效，违规执行免费保修
5.不准虚构夸大故障，诱导用户过度维修消费
6.不准用户未确认，擅自开展自费维修作业
7.不准暴力拆装家电，造成设备二次人为损坏
8.不准带电无防护拆机，带来安全隐患
9.不准维修不试机，不开具工单、续保证明单据
10.不准吃拿卡要，收受用户礼品红包宴请
服务注意事项
1.上门第一时间核验机身SN码，核对购机票据保修单
2.区分质量故障与人为损坏，明确免费保修与自费边界
3.所有自费项目必须提前告知，用户确认后再施工
4.维修前务必断电，做好安全防护，禁止带电拆机
5.优先使用原厂配件，配件号如实登记维修工单
6.拆装遵循原厂工艺，严禁暴力操作，避免二次损坏
7.维修结束整机完整试机，确认故障消除再交付用户
8.维修工单、续保证明单据务必给到用户妥善保管
9.服务结束清理现场，带走维修作业垃圾杂物
10.工单完成后做好回访，用户投诉及时跟进闭环