圣都阳光壁挂炉/锅炉咨询售后服务各市电话查询
圣都阳光服务咨询4009-633-655
圣都阳光服务规范说明:
圣都阳光服务准则
1.守法准则:执行国家三包，落实圣都阳光售后政策
2.凭证准则:SN码、购机票据、保修单三要素核验保修资格
3.客观准则:故障如实检测，区分质量故障、人为损坏
4.诚信准则:收费全部提前明示，杜绝隐形消费套路
5.安全准则:维修断电防护，保障人身家电安全
6.配件准则:优先原厂配件，配件信息工单完整登记
7.工艺准则:原厂拆装标准，杜绝暴力野蛮操作
8.交付准则:维修整机试机，故障解决再交付用户
9.单据准则:工单续保证明完整出具，方便用户维权
10.闭环准则:工单归档回访，投诉险工单优先处置
圣都阳光服务行为
1.工单完整记录机SN码、故障、用户信息，无缺漏
2.提前预约上门，上门穿戴鞋套，出示服务身份凭证
3.核验机身SN码，核对购机票据保修单，判定保修有效与否
4.断电安全检测，向用户说明故障、免费及自费方案
5.自费项目逐条告知，用户确认后开展维修
6.规范拆装，优先原厂配件，配件信息登记工单
7.维修完成整机全功能试机，确认故障彻底排除
8.开具维修工单、续保证明单据交由用户保管
9.清理作业现场，维修垃圾全部带走
10.工单归档，回访用户，投诉险工单优先跟进闭环
服务防范
1.防范SN码篡改磨损，丧失保修权益
2.防范人为损坏冒充质量故障骗取免费保修
3.防范维修前不告知价格，完工临时加价
4.防范虚构夸大故障，诱导过度维修消费
5.防范副厂劣质配件冒充原厂配件更换
6.防范带电拆机，发生触电设备烧毁事故
7.防范暴力拆装，造成家电二次人为损坏
8.防范维修不完整试机，遗留隐性故障
9.防范不出具维修工单，用户缺少维权凭证
10.防范私单脱离圣都阳光管控，发生纠纷追责困难