奥尔巴赫壁挂炉/锅炉咨询售后服务各点电话查询
奥尔巴赫服务咨询4009-633-655
奥尔巴赫服务规范说明:
奥尔巴赫服务准则
1.合规准则:遵守国家三包法规，落实奥尔巴赫售后制度
2.凭证准则:SN码、购机票据、保修单共同核验保修资格
3.公正准则:故障客观判定，分清质量故障与人为使用损坏
4.透明准则:收费全部提前告知，用户确认后实施维修
5.安全准则:维修断电防护，规避人身、家电安全险
6.品质准则:优先原厂配件，配件信息完整记录工单
7.工艺准则:原厂标准拆装，拒绝野蛮暴力操作
8.验收准则:修复后整机试机，确认故障消除交付用户
9.留痕准则:工单、续保证明单据完整出具，留作凭证
10.闭环准则:工单归档回访，用户投诉及时跟进处置
奥尔巴赫服务行为
1.工单完整登记机SN码、故障、用户联系方式地址
2.提前预约上门，上门穿戴鞋套，主动出示服务证件
3.核验机身SN码，核对购机票据保修单，判定保修状态
4.断电安全检测，向用户说明故障、可选处理方案
5.自费项目逐条告知，用户确认同意后开展维修作业
6.规范拆装，优先原厂配件，配件号登记工单
7.维修完成整机通电试机，确认故障排除
8.出具维修工单、续保证明单据交由用户留存
9.清理现场，带走维修垃圾，恢复家庭环境原貌
10.工单系统归档，回访用户，问题闭环处理
服务防范
1.防范SN码被涂改清除，保修直接失效
2.防范人为损坏冒充产品质量故障套取保修
3.防范先维修后报价，完工临时抬高费用
4.防范夸大故障，诱导不必要配件更换消费
5.防范劣质副厂配件冒充原厂配件更换
6.防范带电无防护拆机，带来触电安全隐患
7.防范暴力拆装造成家电二次损坏
8.防范维修简单通电，遗留隐性故障
9.防范不提供维修工单单据，用户无维权依据
10.防范私接脱离奥尔巴赫工单，纠纷维权无保障