艾维利壁挂炉/锅炉咨询售后全天候服务热线查询
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艾维利服务规范说明:
艾维利服务优势
1.严格执行国家家电三包政策，保修权责透明
2.原厂配件供应，配件品质有保障，维修后配件续保3‑6个月
3.工程师专业培训，熟悉艾维利多机维修工艺
4.SN码核验机制，精准判定保修时效，避免错判保修
5.故障区分明确，质量故障免费，人为损坏收费标准公开
6.维修前费用提前告知，杜绝隐形消费乱加价
7.维修完成出具正规工单，留存维权凭证
8.服务后清理现场，做到工完场清
9.工单闭环回访，及时处理用户反馈与投诉
10.政策边界，明确划分保修/自费场景，减少纠纷
艾维利服务SN码管理细则
1.每单上门必须核验机身SN码，作为保修判定首要依据
2.核对SN码与购机票据、保修单信息是否匹配一致
3.SN码涂改、打磨、撕除，直接判定保修无效
4.SN码模糊磨损无法识别，需要用户提供完整购机凭证辅助校验
5.维修工单必须如实登记机身SN编码，不得随意编造
6.严禁工程师人为涂抹、修改、擦除产品SN码
7.换机换新产品，必须登记新机身SN码更新系统档案
8.返修旧机，同步留存原SN码信息，做好档案记录
9.SN码信息随工单归档保存，便于后续二次维修核验
10.发现SN码异常，第一时间告知用户，书面备注工单
服务不得
1.不得SN码未核验就直接判定产品保修资格
2.不得人为涂改、打磨、撕毁家电机身SN编码
3.不得SN码无效情况下，违规按免费保修处理
4.不得工单虚构、编造机身SN码录入系统
5.不得人为损坏冒充质量故障套取保修权益
6.不得三包质量故障，违规收取上门费检测费
7.不得未取得用户确认，擅自开展收费维修项目
8.不得维修不开具工单，不登记SN码信息
9.不得私自带走用户更换下来的旧零部件
10.不得隐瞒SN码异常情况，不向用户如实告知