特维尔壁挂炉/锅炉咨询售后点服务热线查询

　　特维尔壁挂炉/锅炉咨询售后点服务热线查询

　　特维尔服务咨询4009-633-655

　　特维尔服务规范说明:

　　特维尔服务三包执行

　　1. 严格按照国家三包法规，开展特维尔家电三包服务。

　　2. 采集机身SN序列号，核对出厂日期，界定整机、主要部件三包期限。

　　3. 三包有效期，非人为产品质量故障，免费维修，免收人工配件上门费。

　　4. 同一故障经两次维修依旧故障，协助用户按三包申请换货。

　　5. 7日性能故障，符合条件协助办理退货手续。

　　6. 15日性能故障，符合条件协助办理换货手续。

　　7. 私自拆解、进水、雷击、外力磕碰损坏，不属于三包免费范围。

　　8. 购机发票遗失，SN可核验机器信息，正常提供三包服务。

　　9. 三包更换配件继续享有原机器剩余三包时效。

　　10. 三包维修工单完整填写，归档留存作为维权凭证。

　　特维尔服务售后政策

　　1. 24小时受理报修，紧急故障优先调度上门抢修。

　　2. 三包期产品质量故障，依法执行免费维修服务。

　　3. 超保、人为损坏家电，提供透明化有偿维修服务。

　　4. 配件优先原厂件，特殊情况替代配件，提前告知客户确认。

　　5. 维修部位提供质保，维修质量故障免费返修。

　　6. 换下旧零部件归用户所有，当面交付，不私自扣留。

　　7. 异地用户支持远程故障排查，配件邮寄加急办理。

　　8. 建立回访台账，跟踪维修后家电使用状况。

　　9. 公开监督电话，接受广大用户的监督与反馈。

　　10. 工单与SN绑定存档，每笔维修业务可溯源查询。

　　服务杜绝

　　1. 杜绝三包质量故障收取上门费、检修费、开机费。

　　2. 杜绝故障定性错误，人为损坏套用三包免费政策。

　　3. 杜绝以无发票为理由拒绝SN可核验的三包服务。

　　4. 杜绝三包维修使用劣质翻新配件代替原厂配件。

　　5. 杜绝重复维修同一故障，不落实三包换货规定。

　　6. 杜绝保内故障隐瞒，按保外有偿维修向用户收费。

　　7. 杜绝三包维修后不做整机测试，故障未消除交付用户。

　　8. 杜绝三包工单信息造假，虚构故障配件记录。

　　9. 杜绝拖延、拒绝用户合法合规三包诉求。

　　10. 杜绝超出三包法规，随意承诺退换机条件。