金斯塔壁挂炉/锅炉咨询售后区服务热线查询

　　金斯塔壁挂炉/锅炉咨询售后区服务热线查询

　　金斯塔服务咨询4009-633-655

　　金斯塔服务规范说明:

　　金斯塔服务三包执行

　　1. 严格执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》开展三包服务。

　　2. 依据机身SN序列号核算整机、主要零部件三包有效期限。

　　3. 三包有效期内，因产品本身质量故障，免费维修，免收上门、配件、人工费用。

　　4. 同一故障维修两次仍然不能正常使用，按三包规定协助办理换货。

　　5. 7天内出现性能故障，符合条件协助办理退货业务。

　　6. 15天内出现性能故障，符合条件协助办理换货业务。

　　7. 人为损坏、私自拆机、意外进水、外力损坏，不在三包免费范围。

　　8. 丢失发票，可凭借机身SN出厂记录核验三包资格。

　　9. 三包维修更换配件，继续享受原有剩余三包有效期。

　　10. 做好三包维修登记，工单留存，作为三包业务凭证。

　　金斯塔服务售后政策

　　1. 金斯塔家电报修24小时响应，节假日正常接单。

　　2. 保内质量故障执行三包免费维修政策，不收取不合理费用。

　　3. 超保、人为损坏机器提供有偿维修，收费标准公开公示。

　　4. 维修更换配件优先原厂配件，替代配件提前告知用户。

　　5. 维修部位提供质保，质保期内因维修质量故障免费返修。

　　6. 更换下旧零部件所有权归用户，维修完毕交还客户。

　　7. 异地客户支持远程故障指导，配件邮寄快速办理。

　　8. 建立用户回访制度，跟踪维修后家电使用情况。

　　9. 公开监督投诉电话，接受用户对服务的监督。

　　10. 所有维修工单完整归档，维修记录长期可查。

　　服务杜绝

　　1. 杜绝三包期产品质量故障，巧立名目收取上门检修费用。

　　2. 杜绝混淆人为损坏与产品质量故障，错误套用三包政策。

　　3. 杜绝以丢失发票为由，拒绝履行SN可核验的三包义务。

　　4. 杜绝三包维修使用伪劣翻新配件代替原厂配件。

　　5. 杜绝同一故障多次维修，不落实换货相关三包规定。

　　6. 杜绝夸大故障，把保内故障包装成保外有偿维修。

　　7. 杜绝维修不做试机，三包维修后机器依旧带故障交付。

　　8. 杜绝三包工单虚假填写，隐瞒真实维修情况。

　　9. 杜绝推诿三包诉求，无故拒绝用户合规三包申请。

　　10. 杜绝超三包政策，随意许诺超出法规的退换权益。