杨子壁挂炉/锅炉咨询售后站服务热线查询

　　杨子壁挂炉/锅炉咨询售后站服务热线查询

　　杨子服务咨询4009-633-655

　　杨子服务规范说明:

　　杨子服务准则

　　1. 诚信准则:如实判定故障，不夸大、不隐瞒机器真实状况。

　　2. 合规准则:遵守国家三包法规，遵循杨子服务制度。

　　3. 品质准则:恪守原厂工艺，把控配件品质，保障维修质量。

　　4. 透明准则:收费全部公开，维修方案、价格提前告知用户。

　　5. 时效准则:快速响应报修，紧急故障优先调度上门。

　　6. 礼仪准则:上门服务文明礼貌，尊重用户生活习惯。

　　7. 安全准则:维修优先保障用电用水用气安全，消除隐患。

　　8. 保密准则:妥善保管用户个人信息，做好隐私保护。

　　9. 责任准则:对维修结果负责，质保期故障主动处理返修。

　　10. 改进准则:重视用户反馈，持续服务质量。

　　杨子服务行为

　　1. 接听报修电话耐心倾听，完整记录用户故障与诉求。

　　2. 接单后及时联系用户，协商确认合适上门时间。

　　3. 上门主动出示工作证件，规范穿戴工服佩戴工牌。

　　4. 入户穿鞋套，作业铺垫布，爱护用户家具家电。

　　5. 客观检测故障，把故障、维修方案、费用如实告知。

　　6. 用户确认后规范开展拆装、检修、配件更换作业。

　　7. 维修完成通电试机，做安全排查，确认故障彻底修复。

　　8. 清理作业现场，旧件交还用户，交付维修单据。

　　9. 讲解家电使用保养知识，告知质保期限和注意事项。

　　10. 工单如实填写闭环，配合后续回访调研工作。

　　服务防范

　　1. 防范故障误判漏判，检测不全造成反复返修。

　　2. 防范配件险，杜绝翻新伪劣配件装机。

　　3. 防范收费险，模糊报价产生价格纠纷。

　　4. 防范操作险，野蛮拆装造成家电二次损坏。

　　5. 防范三包判定失误，保内保外界定出错。

　　6. 防范安全险，维修遗留漏电漏水漏气隐患。

　　7. 防范工单险，信息漏填错填，记录弄虚作假。

　　8. 防范隐私险，用户个人、设备信息发生泄露。

　　9. 防范服务礼仪险，言语不当引发用户不满。

　　10. 防范承诺险，不随意许诺超出政策范围的质保。