瑰都啦咪壁挂炉/锅炉咨询售后处服务热线查询
瑰都啦咪服务咨询4009-633-655
瑰都啦咪服务规范说明:
瑰都啦咪服务标准
1. 技术标准:适配瑰都啦咪机原厂维修工艺标准。
2. 配件标准:配件核验入库，来路不明配件严禁投入使用。
3. 响应标准:24小时热线值守，工单分级快速处置。
4. 履约标准:按预约时间上门，迟到改期提前沟通致歉。
5. 收费标准:严格执行瑰都啦咪收费，所有项目事前告知确认。
6. 现场标准:入户鞋套垫布防护，文明规范开展维修作业。
7. 安全标准:维修完毕做通电、漏水漏电安全检测。
8. 凭证标准:维修单据完整，故障、配件、费用、保修。
9. 质保标准:落实维修质保约定，质量问题免费返修。
10. 回访标准:服务闭环后回访，收集用户满意度评价。
瑰都啦咪服务条款
1. 接收报修完整登记机、故障、联系方式，及时派单。
2. 检测故障后，维修方案、全部费用，必须用户确认同意。
3. 优先使用原厂配件，替代配件使用必须明确告知用户。
4. 三包有效期产品质量故障，按法规执行免费维修服务。
5. 人为损坏、意外损坏、超出三包期限，提供有偿维修。
6. 更换下旧配件属于用户，维修完成当面交付客户。
7. 维修部位享有质保，质保期内维修质量故障免费复修。
8. 异地用户支持远程故障解答，配件邮寄加急处理。
9. 维修票据交付用户，作为后续保修维权依据。
10. 公开监督渠道，欢迎用户反馈问题，监督服务工作。
服务禁止
1. 禁止不按原厂维修工艺，随意简化维修流程。
2. 禁止维修前不报全价格，完工额外增加收费项目。
3. 禁止劣质翻新配件冒充全新原厂配件装机。
4. 禁止歪曲故障情况，诱导用户做不必要维修。
5. 禁止三包产品质量故障收取上门费检修费。
6. 禁止未经同意私自拿走更换下旧零部件。
7. 禁止野蛮拆装，造成家电、家居物品额外损伤。
8. 禁止维修结束不测试机器，带故障交付用户。
9. 禁止工单信息造假，虚构故障、配件、SN记录。
10. 禁止与用户发生争执，服务态度粗暴恶劣。