澳菲尔壁挂炉/锅炉咨询售后方服务热线查询

　　澳菲尔壁挂炉/锅炉咨询售后方服务热线查询

　　澳菲尔服务咨询4009-633-655

　　澳菲尔服务规范说明:

　　澳菲尔服务标准

　　1. 维修技术标准:严格执行澳菲尔原厂维修技术要求。

　　2. 配件品质标准:优先原厂配件，替代配件必须提前告知用户。

　　3. 时效响应标准:客服24小时值守，报修后及时联系用户。

　　4. 上门履约标准:按预约时间上门，变动时间提前沟通。

　　5. 收费执行标准:严格参照澳菲尔指导价，维修前确认全部费用。

　　6. 现场作业标准:入户防护，规范拆装，爱护用户家居物品。

　　7. 安全作业标准:维修完成做漏电、漏水等安全检测。

　　8. 单据交付标准:维修票据完整填写，交付用户留存。

　　9. 质保执行标准:维修部位按政策执行质保，质量问题免费返修。

　　10. 回访考核标准:服务完成开展回访，统计用户满意度。

　　澳菲尔服务条款

　　1. 报修受理后，服务人员需及时与用户联系确认上门时间。

　　2. 所有维修项目及对应费用，必须经用户确认后方可实施。

　　3. 配件优先原厂正品，选用替代配件需要向用户说明情况。

　　4. 三包有效期内产品质量故障，按国家三包政策提供免费维修。

　　5. 人为损坏、外力损伤、超保机器实行有偿维修服务。

　　6. 更换下来旧零部件，归用户所有，应当面交付用户。

　　7. 维修部位享有对应质保期，质保内维修质量故障免费返修。

　　8. 异地用户支持远程技术指导，配件邮寄按流程办理。

　　9. 完整出具维修凭证，故障、配件、费用、保修信息齐全。

　　10. 用户可拨打监督电话，反馈服务问题，接受监督核查。

　　服务禁止

　　1. 禁止不按原厂工艺简化维修工序，降低维修品质。

　　2. 禁止不提前确认费用，维修结束后强制加价收费。

　　3. 禁止伪劣、翻新配件冒充原厂配件装机使用。

　　4. 禁止夸大故障，虚构故障点诱导用户多花钱维修。

　　5. 禁止三包期质量故障收取上门费、检修费等费用。

　　6. 禁止未经用户许可私自截留、带走更换的旧配件。

　　7. 禁止野蛮拆装，造成家电或者家居物品二次损坏。

　　8. 禁止维修结束不做整机测试，带故障交付使用。

　　9. 禁止工单虚假填报，隐瞒真实故障与服务情况。

　　10. 禁止和用户发生争吵冲突，态度恶劣对待客户。