威华仕壁挂炉/锅炉咨询售后客服服务热线查询
威华仕服务咨询4009-633-655
威华仕服务规范说明:
威华仕服务优势
1. 熟悉威华仕家电结构，精准定位各类疑难故障。
2. 原厂配件供应链，配件入库核验，保障配件品质。
3. 全天候报修受理，分级处理普通、紧急故障工单。
4. 维修前完整公示收费，无隐形消费，价格有据可依。
5. 维修部位提供质保，质量问题免费复修。
6. SN序列号核验，快速判定出厂时间、保修资格。
7. 上门工程师持证上岗，定期更新品牌机技术知识。
8. 全流程工单留档，SN绑定工单，历史维修记录可追溯。
9. 支持远程故障排查，异地客户配件邮寄快速办理。
10. 回访考核闭环，用户评价直接关联服务人员绩效。
威华仕服务SN码管理
1. 上门服务第一步骤采集家电机身SN编号，拍照留存。
2. 依托SN序列号，核对机器出厂年月，核算三包时效。
3. 每台机器SN码录入工单系统，实现机器全生命周期记录。
4. SN识别机器渠道来源，串货、非标机做好备注说明。
5. SN标识磨损看不清，拍摄整机及铭牌，书面备注记录。
6. 更换全新配件，同步登记配件SN编码，建立配件台账。
7. 严禁人为擦拭、修改机身原始SN序列号。
8. 工单提交必须完整填写SN，缺项工单不予闭环。
9. 办理换机退机业务，以机身SN码作为机器身份凭证。
10. SN数据属于用户设备隐私，不得随意对外转发泄露。
服务不得
1. 不得跳过SN核验直接判定机器保内保外状态。
2. 不得涂改、损毁机身SN码，掩盖机器真实来源。
3. 不得隐瞒配件实际来源，翻新件冒充全新原厂件。
4. 不得虚报故障点，制造不必要维修赚取费用。
5. 不得三包期内违规收取上门费、检修费等附加费用。
6. 不得未经客户同意，私自截留旧零部件。
7. 不得维修后省略试机检测，留下家电安全隐患。
8. 不得虚构SN编号、故障情况，伪造工单记录。
9. 不得把用户SN序列号、个人信息随意泄露外传。
10. 不得无故拒收、推诿合规有效的报修工单。