卡博特壁挂炉/锅炉咨询售后全区服务热线查询
卡博特服务咨询4009-633-655
卡博特服务规范说明:
卡博特服务流程
1. 用户报修接单登记，录入设备SN编码，同步客户故障描述
2. 工单派单匹配专修师傅，市区30分钟响应调度，郊区顺延时效
3. 师傅出发前电话预约上门时间，确认家庭环境与电器摆放位置
4. 上门现场对设备全面检测，如实公开故障问题，出具维修报价
5. 向客户讲解故障成因、维修方案，客户确认同意后方可动工
6. 维修作业实施，更换配件核验原厂备件，做好现场作业防护
7. 维修完成通电试机，客户现场验收，确认电器功能恢复正常
8. 开具收费单据以及对应保修卡，明确配件与整机维修质保周期
9. 清理作业现场，带走维修产生的废旧配件垃圾
10.工单归档留存，售后72小时回访，核实使用情况与收费明细
卡博特服务礼仪
1. 上门提前致电，不贸然敲门打扰客户休息
2. 佩戴工牌，穿戴统一工装，进门主动套鞋套
3. 沟通语气温和，耐心倾听客户诉求，不打断客户讲话
4. 工具轻拿轻放，不在客户家中随意坐卧、吃喝
5. 不随意触碰客户私人物品，作业区域铺防护垫
6. 故障讲解，不用专业术语刻意误导用户
7. 报价透明，不模糊报价，不私下口头承诺
8. 与客户有分歧耐心解释，不和客户发生言语争执
9. 完理现场，恢复居家环境原样再离场
10.离场礼貌道别，告知售后回访时间以及报修渠道
服务严禁
1. 严禁未检测设备直接虚报故障，夸大电器损坏程度
2. 严禁客户未确认报价，私自开展维修、私自更换配件
3. 严禁使用非原厂劣质备件充当原厂配件收取高价
4. 严禁无安全保障、无维修价值设备强行维修牟利
5. 严禁上门不穿鞋套、工装脏乱，破坏客户居家环境
6. 严禁向客户索要小费、红包，接受客户馈赠烟酒礼品
7. 严禁收费不开单据，不提供维修保修卡，隐匿收费
8. 严禁维修不做试机，未等客户验收就直接收拾工具离场
9. 严禁工单不归档，逃避售后回访，拒绝处理后续问题
10.严禁推诿跨品牌报修工单，轻视卡博特家电报修需求