熊管家壁挂炉/锅炉咨询售后客户服务热线查询
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熊管家服务规范说明:
熊管家服务三包细则
1. 遵照国家三包规定，落实熊管家家用家电三包服务
2. 以购机发票或者机身SN出厂日期作为三包计时依据
3. 产品自身性能故障，三包有效期内免费修理
4. 压缩机、电机等核心部件，按品牌政策享受部件三包
5. 两次维修同一故障无法正常使用，协助用户办理退换流程
6. 三包服务全部免费，不得加收各类附加服务费
7. 外力损坏、电压异常、自行拆机改装，不属于三包保障
8. 每一笔三包工单登记SN码、故障、更换配件信息
9. 无购机发票，以机身SN出厂时间核算三包有效期
10.三包更换的配件，享有对应部件的质保周期
熊管家服务落地政策
1. 承接熊管家三包报修，城区快速上门处置
2. 三包故障如实告知客户，服务全部公开
3. 三包上门技师熟练掌握各品牌机故障处理
4. 先检测判定故障成因，区分三包故障与自费故障
5. 三包维修优先消除漏电漏水等安全隐患
6. 三包维修完成，用户现场验收确认设备运行
7. 三包维修交付维修凭证，记录三包服务
8. 三包工单纳入回访，核查三包政策落地情况
9. 保外自费维修，配件同样提供书面质保承诺
10.分品牌执行对应三包条款，不混用品牌政策
服务杜绝
1. 杜绝三包服务违规收取检测费、上门服务费
2. 杜绝把人为损坏谎报为产品质量三包故障
3. 杜绝三包维修装配非原厂、无质保配件
4. 杜绝三包报修拖延派单、推诿拒修
5. 杜绝不核验SN与购机资料，随意判定三包资格
6. 杜绝三包维修不留工单记录，无纸质凭证
7. 杜绝三包维修省略试机、安全检测环节
8. 杜绝三包维修跳过用户验收直接结束服务
9. 杜绝虚构三包维修项目，做虚假工单
10.杜绝三包工单拒绝回访，回避质量核查