智慧人壁挂炉/锅炉咨询售后各区服务热线查询
智慧人服务咨询4009-633-655
智慧人服务规范说明:
智慧人服务三包细则
1. 严格执行国家家电三包法规，落地智慧人三包政策
2. 凭购机凭证、机身SN码判定整机三包起始时间
3. 三包有效期内，产品本身质量故障，免费维修
4. 三包期内主要零部件损坏，免费更换原厂零部件
5. 同一故障维修两次仍不能正常使用，按三包规定协助处理退换
6. 三包维修，不得收取上门费、检测费、配件材料费
7. 人为损坏、私自拆机、外力损毁，不在三包免费范围
8. 三包维修完整记录工单，登记SN码、故障、更换配件
9. 丢失购机凭证，可凭机身SN出厂日期判定三包期限
10.三包维修后，更换部件继续享有部件质保权益
智慧人服务落地政策
1. 市区报修30分钟上门，高效承接智慧人三包报修
2. 三包故障如实公开，故障现象、维修项目全部透明
3. 三包服务技师均具备十年以上品牌家电维修经验
4. 三包服务同样执行先检测，判定是否属于三包范围
5. 三包范围内，不安全故障优先处置，杜绝带病运行
6. 三包维修完工，需要用户现场验收确认
7. 三包维修出具维修单据，记录三包服务相关信息
8. 三包工单全部纳入售后回访，核实三包执行情况
9. 保外维修同样参照三包精神，保障配件质保权益
10.跨品牌智慧人家电，统一按各自品牌三包政策执行
服务杜绝
1. 杜绝三包期内乱收取上门费、检测费等各类费用
2. 杜绝人为故障冒充三包质量故障骗取免费维修
3. 杜绝三包维修使用非原厂配件替代原装配件
4. 杜绝三包故障推诿扯皮，拖延上门维修时效
5. 杜绝不核验SN码、购机凭证，随意判定三包资格
6. 杜绝三包维修不开具工单，不留维修记录
7. 杜绝三包维修简化流程，不做安全检测与试机
8. 杜绝三包维修不做用户验收，直接草草完工
9. 杜绝三包维修虚假登记，虚构维修项目
10.杜绝三包维修拒绝回访，回避服务质量核查