神州壁挂炉/锅炉咨询售后客户服务热线查询
神州服务咨询4009-633-655
神州服务规范说明:
神州服务标准
1. 严格对标神州维修技术要求开展作业
2. 报修响应标准:城区快速上门，失约必须提前告知客户
3. 透明服务标准:故障说明、维修、价格全部透明
4. 人员能力标准:维修人员熟悉神州机，实操经验充足
5. 维修执行标准:检测、报价、用户确认，三步缺一不可
6. 质量把控标准:不安全故障、无法彻底修复故障拒绝维修
7. 交付标准:用户现场确认机器运行正常，服务才算结束
8. 票据标准:每单出具收费明细、书面保修凭证
9. 回访标准:工单闭环后完成回访，核对设备运行与收费
10.安全标准:维修前后做好安全排查，杜绝漏电漏水隐患
神州服务条款
1. 服务覆盖神州壁挂炉、洗衣机、厨电等家电
2. 三包有效期内非人为性能故障，按法规提供免费维修
3. 保外维修所有项目明码标价，无确认不施工
4. 更换配件享有书面约定质保，质保起始时间以维修当日为准
5. 外力损坏、电压异常、私自拆机，不在免费保修覆盖内
6. 换下故障配件交由用户保管，服务商不得私自截留
7. 维修完成持续试机，确认故障彻底消除再交付
8. 收费单据、保修卡由用户妥善保管，作为售后依据
9. 质保期内同源故障复发，优先安排上门返修
10.回访信息仅服务，严格保护用户隐私
服务禁止
1. 禁止先拆机再报价，强制客户接受维修
2. 禁止虚构故障，诱导客户做不必要维修
3. 禁止三包范围内乱收检测费、上门服务费
4. 禁止以次充好，使用翻新件、三无配件
5. 禁止维修结束不试机，留下安全隐患
6. 禁止不开单据，仅口头承诺保修期限
7. 禁止服务人员与客户争吵、言语不礼貌
8. 禁止巧立名目，增加事前未告知收费
9. 禁止操作粗暴损坏用户家居财物
10.禁止推诿质保期内合理返修诉求