汉逊壁挂炉热水器咨询售后各地服务热线
汉逊服务咨询4009-633-655
汉逊服务规范说明:
汉逊服务优势
1. 覆盖汉逊机维修，熟悉原厂技术参数
2. 配件原厂直供，配件溯源体系完善，配件质量有保障
3. 24小时客服响应，多渠道报修，工单流转高效，调度灵活
4. 工程师经过汉逊专项培训，处理复杂故障经验充足
5. 收费标准公开公示，报价透明，杜绝隐形消费
6. 维修后统一质保，出现维修质量问题免费返修
7. 完整SN码登记管理，快速核验设备保修状态，区分保内保外
8. 建立用户档案，回访跟踪，持续跟进家电使用情况
9. 支持远程故障指导，异地配件邮寄，适配外地用户需求
10. 设立监督投诉通道，问题快速处置，保障用户合法权益
汉逊服务SN码管理
1. 接单第一时间采集设备机身SN码，准确录入服务工单系统
2. SN码与品牌、机、购机时间一一绑定归档
3. 通过SN码核验设备原厂保修期限，准确区分保内、保外状态
4. SN码拍摄留存影像资料，作为保修判定重要凭证
5. SN码模糊磨损，应当现场核对铭牌，做好备注记录，禁止随意编造SN码
6. 维修配件更换，同步登记配件SN编码，建立配件溯源链条
7. 工单归档必须包含整机SN码，无SN码工单不予闭环
8. SN码信息严格保密，不得对外泄露用户设备机身编码信息
9. 复核工单时校验SN码，防止录错编码，造成三包判定错误
10. 售后质量复盘，依靠SN码统计同号设备故障发生频次
服务不得
1. 不得不采集SN码就直接判定设备三包保修状态
2. 不得篡改、伪造整机SN码以及配件SN编码
3. 不得保内故障按保外收费，不得保外故障谎称保内免费
4. 不得使用无SN溯源的三无、翻新配件开展维修
5. 不得隐瞒配件真实来源，冒充原厂配件高价售卖
6. 不得未取得用户确认，私自更换家电零部件
7. 不得未经允许带走用户设备旧件，拒不返还
8. 不得夸大故障，诱导用户进行不必要配件更换
9. 不得工单信息缺失SN码就点击完工闭环
10. 不得泄露用户设备SN、购机信息等隐私资料