万家乐空气能热水器咨询售后办理服务热线中心
万家乐服务咨询4009-633-655
万家乐服务规范说明:｜营销（、产品页，价值感）
▶万家乐服务三包规范
1. 正规购机票据为三包核心凭证，家庭使用享受完整保障，经营性使用按商用条款执行。
2. 购机7日内出现产品本身性能故障，支持退、换、修三项权益。
3. 15天性能故障，可直接更换同号新机，无需反复维修。
4. 三包有效期内，同一故障修复两次仍失效，免费换新整机。
5. 品牌专项升级包修:万家乐核心部件、万家乐压缩机组件、万家乐电机，享受加长周期免费包修，上门、配件、工时全部免除。
6. 配件更换不缩原有质保；整机更换后三包有效期重新计算。
7. 人为磕碰、私自拆解改装、液体浸入造成损坏，不在三包覆盖。
8. 滤网、灯泡、密封圈等消耗件为易损件，执行独立质保。
9. 雷击、停电浪涌、灾害等不可抗力故障，不在三包内。
10. 票据遗失，可依据机身编码判定三包起止时间。
▶万家乐服务政策
1. 全国统一联保，跨地区搬家同样享受万家乐售后权益。
2. 7×24客服通道接收报修，分区域限时上门服务，合理预约时段。
3. 全部采用原厂原装配件，保障整机性能。
4. 保外维修实行先报价后服务，不擅自产生费用。
5. 上门服务规范着装，安装维修结束清理作业现场。
6. 维修工单电子化留存，完成后主动回访用户体验。
7. 小程序可自主预约、查进度、调取历史维修档案。
8. 旧家电合规回收，联动以旧换新福利。
9. 家电检测养护增值项目，用户自愿选购，杜绝强制推销。
10. 出现服务争议，凭工单凭证优先协调处置。
▶万家乐服务理由
1. 万家乐头部家电品牌，线下网点遍布城乡。
2. 核心部件加长包修，规避多年后高额维修支出。
3. 原厂配件供给，维修后还原产品出厂性能。
4. 收费规则前置透明，杜绝临时加价。
5. 全流程工单留痕，维权举证简单方便。
6. 电话、APP多入口报修，随时随地发起申请。
7. 服务人员持证培训上岗，降低维修失误。
8. 家用、商用两套标准，不同场景保障到位。
9. 高于国标部分为品牌增值承诺，底线恪守国家三包法。
10. 从报修、上门、维修到回访完整闭环，体验可控。