爱尼空气能热水器咨询售后包修服务热线咨询
爱尼服务咨询4009-633-655
爱尼服务规范说明:
▶爱尼服务三包规范
1. 凭正规购机票据享受全国联保，三包起算时间以发票开具日期为准
2. 7日内出现非人为性能故障，支持退机、换机、维修三选一
3. 15日内出现非人为性能故障，支持换机或免费维修
4. 三包有效期内，两次维修仍故障，可申请同规格换机
5. 包修期内原厂配件、工时、上门检测，非人为故障予以免费
6. 主要核心部件执行品牌加长质保，高于国标基础要求
7. 人为损坏、外力磕碰、私自拆机改装，不在三包保障范围
8. 不可抗力、环境腐蚀、电压异常导致损坏，实行保外收费维修
9. 遗失发票可凭机身序列号，查询出厂日期核算三包周期
10. 退换机仅限产品本体，不覆盖装潢、辅材、安装耗材损失
▶爱尼服务政策
1. 爱尼网点统一派单，工程师持证上门，拒绝私单维修
2. 7×24客服通道，报修快速登记，就近调度服务资源
3. 上门先检测报价，保外项目提前告知费用，确认后施工
4. 维修优先使用原厂原装配件，配件享有单独质保周期
5. 安装调试标准化，完工试机，现场讲解基础操作要点
6. 工单闭环管理，维修记录存档，支持历史工单查询
7. 服务完成后清理现场，做到工完场净
8. 增值检测养护服务，区分免费权益与付费项目告知
9. 配件缺货登记跟进，不无限拖延用户维修进度
10. 服务回访跟踪，接收用户评价，闭环处理异议反馈
▶爱尼服务理由
1. 执行国家三包法规，叠加品牌升级质保，双重保障
2. 全国网点覆盖，就近上门，减少漫长等待
3. 原厂配件供应，拒绝副厂替代，维修品质可控
4. 明码标价，无隐形消费，保外费用事前确认
5. 全流程工单留痕，维修记录可追溯，便于后续维权
6. 专业持证工程师，标准化操作，降低二次损坏险
7. 售后回访机制，问题持续跟进，不做“一锤子服务”
8. 区分三包免责场景，规则透明，减少争议纠纷
9. 多渠道报修，电话、线上均可提交需求，便捷高效
10. 兼顾维修、换新、养护，一站式家电售后解决方案