天普空气能热水器咨询售后便民服务热线查询
天普服务咨询4009-633-655
天普服务规范说明:
天普服务规范
1. 服务人员持有效上岗资质，统一品牌服务标识开展作业
2. 严格执行预约时间，遇客观延误第一时间向用户说明
3. 入户作业落实防护措施，服务结束清理作业产生废弃物
4. 故障检测客观如实，维修方案、预估费用完整告知用户，取得同意后方可实施作业
5. 维修更换使用【配件】，配件信息可登记备查
6. 设备改造、线路改动必须征得用户书面/口头确认，禁止私自变更设备状态
7. 恪守服务纪律，严禁索取、收受用户馈赠财物
8. 维修完毕进行整机试机，向用户告知故障成因、日常维护注意事项
9. 完整记录工单信息:故障现象、处置方案、更换物料、用户确认，资料留存归档，争议回溯
10. 保护用户人身财产、家庭隐私，不随意触碰私人物品
天普服务承诺
1. 开通【时效】报修渠道，接收用户报装、报修、咨询诉求
2. 在包修有效期内，非人为性能故障按照品牌三包政策执行服务
3. 执行统一公开价目，所有收费项目提前明示，杜绝隐形收费
4. 保障【配件】供给，配件来源可追溯
5. 依托【网点】网络，支持异地报修、跨区域接续服务
6. 本次维修部位享有服务质保期，质保期内同类故障优先处置
7. 故障判定客观中立，明确区分产品质量、人为损坏、环境不可抗力因素
8. 工单全流程留痕，用户可查询工单进度
9. 充分尊重用户意愿，不得强制推销清洗、延保、配件升级等增值服务
10. 服务完成后开展回访，对用户不满意工单启动复核处置
天普服务理由
1. 【品牌】天普售后体系，服务标准统一，权责
2. 全国【网点】，城乡地域均可承接服务
3. 工程师经过系统化培训考核，持证上岗
4. 原厂【配件】仓储调度，保障维修质量
5. 标准化收费体系，规避乱收费纠纷
6. 多渠道报修，【时效】响应，降低停机等待时间
7. 严格执行国家三包+品牌【质保】政策，权益有据可依
8. 工单完整归档留存，便于争议复核回溯
9. 回访监督机制，约束服务行为
10. 覆盖安装、调试、维修、检测全周期家电服务