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新飞服务规范说明:【标准制度｜对内培训】
新飞服务规范说明
1. 预约先行，确认上门时间，同步告知用户准备事项
2. 持证上岗，统一工装，入户穿鞋套，主动出示身份凭证
3. 先检测后报价，故障、方案、费用全部提前告知确认
4. 原厂配件作业，规范施工，严守电气安全操作流程
5. 保内保外界定，区分人为故障与性能故障
6. 完工通电试机，功能核验到位，现场讲解使用要点
7. 作业完毕清理现场，带走作业垃圾，恢复居家环境
8. 工单如实填写，费用明细书面/电子给到用户确认
9. 耐心答疑，不推诿，异议及时上报闭环处理
10. 服务结束回访跟进，留存联系方式，保障后续对接
服务要:
1. 要预约确认，守时履约
2. 要着装整齐，证件齐全
3. 要礼貌用语，态度谦和
4. 要先检后修，报价透明
5. 要规范操作，安全优先
6. 要原厂配件，保证质量
7. 要试机验收，讲解到位
8. 要清理现场，工完场净
9. 要如实填单，凭证齐全
10. 要闭环跟进，妥善处置诉求
服务不准:
1. 不准无故拒单、推诿用户报修
2. 不准无证上岗、私自委派非授权人员
3. 不准未经确认擅自拆机维修
4. 不准夸大故障、虚报损坏部件
5. 不准保内项目违规向用户收费
6. 不准使用非原厂劣质替代配件
7. 不准索要、收受用户礼品烟酒财物
8. 不准态度粗暴、使用服务忌语
9. 不准私下交易、脱离新飞工单收费
10. 不准弄虚作假，隐瞒维修隐患
新飞服务理由
1. 多渠道新飞报修，工单全程留痕可追溯
2. 全国网点覆盖，城乡均可上门服务
3. 持证工程师，原厂标准化作业流程
4. 原厂正品配件，配件自带质保
5. 保内保外权责，杜绝隐形消费
6. 先报价后施工，费用公开透明
7. 完工试机验收，确保设备正常运行
8. 现场清理，不给用户增加家务负担
9. 问题闭环处理，异议及时协调响应
10. 售后回访跟进，持续保障使用安心