东原壁挂炉锅炉咨询售后便民服务热线

　　东原壁挂炉锅炉咨询售后便民服务热线

　　东原服务咨询4009-633-655

　　东原服务规范说明:（险合规｜争议、免责、反恶意换件）

　　东原服务注意

　　1. 接报先核实故障现象，不盲目预判故障

　　2. 区分保内/保外，提前向用户讲清边界

　　3. 不承诺超出品牌东原保修范围的权益

　　4. 配件更换前后做好状态拍照留存

　　5. 拒绝用户要求违规改装、私自改线路

　　6. 不接受私下现金绕开东原结算

　　7. 遇到争议优先记录证据，不与用户争执

　　8. 机器内部异常痕迹如实登记工单

　　9. 不随意判定报废，给出客观检修结论

　　10. 重要争议工单必须完成闭环归档

　　东原服务说明

　　1. 保修权益仅针对产品本身性能故障

　　2. 磨损、积尘、使用环境恶劣不属于质量问题

　　3. 第三方维修后产生二次故障，不在品牌赔付范围

　　4. 配件库存不足会存在等待周期，需提前告知

　　5. 机器过保后，可自愿选择维修或放弃维修

　　6. 不支持无故障整机换新，严格执行故障判定标准

　　7. 耗材类配件不属于整机保修范围

　　8. 同一故障多次维修，按品牌三包规则执行

　　9. 人为进水、雷击属于典保外情形

　　10. 所有口头承诺无效，一切以东原书面政策为准

　　东原服务理由

　　1. 严格执行三包法规，合规处理每单业务

　　2. 检修留痕取证，规避服务纠纷

　　3. 区分保内保外，减少信息差

　　4. 原厂配件溯源，拒绝劣质替代件

　　5. 客观故障判定，不夸大、不隐瞒问题

　　6. 争议工单逐级上报，标准化处置流程

　　7. 拒绝私下交易，保障用户资金安全

　　8. 工单全程可查，历史维修记录可追溯

　　9. 不随意许诺换新，坚守品牌政策底线

　　10. 重视用户反馈，快速处理投诉诉求