瑞馬壁挂炉锅炉咨询售后咨询服务热线
瑞馬服务咨询4009-633-655
瑞馬服务规范说明:（严谨控·工单/争议/反恶意换件）
▶瑞馬服务标准
1. 报修工单闭环管理，全流程节点记录
2. 上门先核验设备信息，核对机身编码
3. 故障检测书面说明，告知险与备选方案
4. 所有收费项目，必须取得用户确认
5. 配件出库核验号，旧件回收登记留档
6. 关键维修环节必要时影像留存备查
7. 严禁诱导非故障部件过度更换维修
8. 完工签确认，交付服务回执单据
9. 保后定期回访，跟踪设备运行状态
10. 异常争议逐级上报，瑞馬统一处置
▶瑞馬服务条款
1. 家用机享受三包，商用设备执行专项条款
2. 无有效购机凭证，以机身出厂序列号核算维保周期
3. 用户自行拆机改装，直接终止免费包修权益
4. 包修仅限性能故障，清洗保养、迁移移位属于付费项目
5. 保外维修报价分项拆解，不打包模糊收费
6. 旧配件回收必须征得用户同意，登记归档
7. 禁止恶意扩大故障、虚假报损、误导换件
8. 第三方非瑞馬配件不纳入品牌质保范围
9. 灾害、电压异常等不可抗力不予免费维保
10. 维修记录仅作售后凭证，不作其它用途
▶瑞馬服务理由
1. 工单全程留痕，权责减少扯皮
2. 设备编码核验，规避非本机套保申请
3. 故障客观判定，拒绝过度维修消费
4. 新旧配件登记，杜绝以次充好
5. 报价确认再施工，保障用户知情权
6. 争议场景留证，保障双方合法权益
7. 区分家用商用，政策执行统一标准
8. 回执单据交付，维权有据可依
9. 回访跟踪维保效果，问题快速处置
10. 瑞馬统一处置通道，不依赖工程师私下承诺