库恩壁挂炉锅炉咨询售后办服务热线
库恩服务咨询4009-633-655
库恩服务规范说明:｜内部管理（售后网点、工程师执行规范）
▶库恩服务三包规范
1. 核验购机票据，区分家用、商用设备质保周期
2. 7天退机:性能故障，按流程核验办理退货
3. 15天换机:非人为故障，优先办理换机业务
4. 三包期两次维修无效，收集两次维修记录执行换机
5. 三包范围内，不得向用户收取配件、人工费用
6. 跨区域购机正常执行全国联保，不得推诿拒修
7. 每单完整录入维修工单，故障、换件全部存档
8. 开箱损坏优先换新，减少用户反复报修
9. 不得借促销、特价理由缩减三包权益
10. 准确甄别免责情形:私拆、外力损坏、灾害不予三包免费
▶库恩服务政策
1. 接报及时建单，按时限完成派单流转
2. 上门前确认时间，不得无故失约
3. 安装区分免费项目与增值收费项目，主动说明
4. 维修前告知故障、方案、费用，用户确认再施工
5. 维修必须使用原厂配件，做好配件更换登记
6. 维修结束，现场试运行确认故障解决
7. 服务完成后触发回访，异常工单跟进闭环
8. 保外维修所有收费项执行明码标价
9. 商用设备按品牌政策执行对应质保期限
10. 工程师文明服务，作业后清理现场环境
▶库恩服务理由
1. 严格落地国家三包法规，规避服务纠纷
2. 庞大线下网络，保障上门可达性
3. 原厂配件库供应，保障修复质量
4. 工单系统留痕，争议发生有据可查
5. 收费标准统一，管控乱收费险
6. 多渠道接单，适配不同用户报修习惯
7. 时效管控，压缩用户等待周期
8. 完工现场核验，降低二次报修概率
9. 回访监督体系，约束工程师服务行为
10. 区分家用商用，政策执行精准到位