志高壁挂炉锅炉咨询售后办理服务热线
志高服务咨询4009-633-655
志高服务规范说明:｜险管控（售后工单、内部制度，免责&反恶意换件）
志高服务三包规范
1. 三包起始时间以有效购机凭证优先，无凭证按出厂日期推定质保期
2. 仅限产品自身性能故障享受7退15换，外观损伤不退换权益
3. 三包免费仅限原厂质量问题，衍生附加服务另行计费
4. 两次维修同一故障，需核验完整工单记录方可启动换机
5. 进水、摔碰、电压异常、鼠害虫损，不在三包保障内
6. 非志高人员拆机，破坏封签，直接丧失三包资格
7. 配件断供，协商维修、换机二选一方案，不无限等待
8. 工单如实记录故障、检测结果、更换配件，留存归档2年以上
9. 换机故障机统一回收，严禁私自流入二手渠道
10. 区分家用/商用，工程机不兼容家用三包政策
志高服务政策
1. 志高平台统一接单，拒绝私单私下维修
2. 分级响应:紧急故障优先处置，普通故障按约上门
3. 保外维修，先报价后施工，用户确认再开工
4. 配件溯源管理，原装件出库登记，杜绝劣质配件
5. 安装执行安全规范，排查环境隐患并告知用户
6. 维修后多维度功能复测，闭环确认故障解决
7. 旧件必须交付用户，特殊回收件做好签确认
8. 服务回访覆盖，异常客诉及时介入处理
9. 旧机回收登记建档，合规处置不违规流转
10. 保外更换配件单独质保，整机不再延续原三包
志高服务理由
1. 严格对标国家三包，边界减少争议
2. 志高派单管控，规避非正规维修险
3. 配件溯源管理，拒绝伪劣替换件
4. 先报价后服务，杜绝事后加价纠纷
5. 上门安全排查，降低家电使用隐患
6. 完工多重测试，保障维修真实有效
7. 工单长期存档，处理争议有据支撑
8. 旧件交接留痕，防范恶意换件纠纷
9. 客诉闭环跟进，及时化解用户矛盾
10. 家用商用区分政策，服务判定客观公正