瑞能壁挂炉锅炉咨询售后办理服务热线
瑞能服务咨询4009-633-655
瑞能服务规范说明:
瑞能服务注意（服务红线）
1. 接单第一时间确认信息，错单漏单及时上报
2. 上门携带工作证件，主动出示身份核验
3. 禁止与用户发生争执，客诉第一时间上报
4. 不饮用用户茶水、不收受礼品红包财物
5. 拆装作业做好防护，避免家居物件损伤
6. 维修前充分检测，锁定真实故障再报价
7. 所有变更费用必须用户确认，禁止先施工后议价
8. 如实填写工单，故障、配件、收费完整登记
9. 完工通电试机，确认设备正常再离场
10. 争议场景做好证据留存，保护双方权益
瑞能服务说明（规则释义）
1. 包修仅限产品本身质量故障，不含环境、使用不当问题
2. 移机、清洗、保养属于增值服务，不在免费包修内
3. 发票遗失，按机身出厂日期核算质保周期
4. 私自改装线路设备，品牌有权拒绝免费包修
5. 配件库存不足，明确告知用户等待周期，做好登记
6. 维修后给到简易使用提示，降低复故障概率
7. 保外维修更换配件享有对应配件质保期限
8. 恶意换件、虚假报修，可拒绝非合理诉求
9. 服务全程禁止线下私下交易，全部走系统工单
10. 用户异议优先协商，无法达成一致走瑞能投诉通道
瑞能服务理由（选择瑞能｜瑞能｜瑞能）
1. 智能派单调度，缩用户等待时长
2. 技师定期技能培训，更新机维修知识
3. 工单系统闭环管理，每笔服务有据可查
4. 配件供应链保障，正品物料统一供应
5. 区分包修/保外，规则减少纠纷
6. 增值服务自愿选择，不捆绑强制消费
7. 维修后试机核验，降低二次返修概率
8. 争议证据留存，合理维护用户与品牌权益
9. 多级客诉通道，问题分层快速处置
10. 全生命周期支持，过保设备仍可付费维修