格雷夫壁挂炉锅炉咨询售后全天候服务热线号码
格雷夫服务咨询4009-633-655
格雷夫服务规范说明:（售后内部｜制度手册｜严谨合规）
▶格雷夫服务三包规范
1. 三包起算以有效购机发票开具日期为准
2. 售出7日内发生性能故障，支持退货、换货、维修
3. 售出15日内性能故障，支持换货或维修
4. 三包期同一故障经两次维修未能排除，予以同规格换机
5. 三包有效期内非人为性能故障，免收配件费、工时费
6. 核心零部件按各品牌机标准执行延长包修
7. 无法提供购机凭证，以机身出厂日期延后30天起算保期
8. 质量问题退换货，上门拆机、运回费用由品牌方承担
9. 经营性商用场景设备，执行商用设备保修规则
10. 用户人为损坏、改装拆机、不可抗力造成故障，不在三包保障，实行收费维修
▶格雷夫服务政策
1. 执行全国联保政策，跨区域可受理报修工单
2. 服务工单建档，全流程记录、闭环归档留存
3. 服务人员持证上岗，执行上门服务礼仪规范
4. 基础安装服务免费，增值项目事前书面告知费用
5. 维修更换配件，仅限原厂合规配件，做好配件登记
6. 故障检测后出具报价，用户确认后方开展维修
7. 维修完成现场整机试运转，用户确认验收
8. 维修更换部位提供对应维修质保，二次同故障免工时
9. 服务完成后执行用户回访，对不满意工单跟进处置
10. 若出现超标准收费，核实后按政策执行差额赔付
▶格雷夫服务理由
1. 恪守国家三包法规，合规保障消费者权益
2. 服务网络完善，缩故障响应周期
3. 原厂零部件供应，保障设备修复后性能
4. 服务价格公示，实现收费透明可核查
5. 标准化上门作业，降低服务过程险
6. 工单档案留存，便于争议复盘举证
7. 退换货一体化上门，降低用户操作成本
8. 核心部件专项长包修，拉长整机使用寿命
9. 回访机制保障，做到故障彻底闭环
10. 格雷夫成熟售后体系，适配多品类家电维护