富丽凯壁挂炉锅炉咨询售后服务总电话中心

　　富丽凯壁挂炉锅炉咨询售后服务总电话中心

　　富丽凯服务咨询4009-633-655

　　富丽凯服务规范说明:（基础标准·公示）

　　富丽凯服务规范

　　1. 预约信息如实登记，时间节点闭环留存

　　2. 上门穿戴工服工牌，鞋套垫布工具齐全

　　3. 作业前告知险，报价取得用户确认

　　4. 原厂配件规范使用，如实记录更换信息

　　5. 严格按工艺操作，杜绝野蛮拆装施工

　　6. 完工试机核验，故障彻底排除再交付

　　7. 现场杂物全部清理，恢复居家原有环境

　　8. 收费公开透明，出具票据明细

　　9. 耐心答疑解惑，客观讲解使用养护要点

　　10.工单闭环回访，问题跟进直至处理完毕

　　服务要:

　　1. 要响应及时，接单快速处置

　　2. 要守时履约，按预约准时上门

　　3. 要仪容整洁，着装规范得体

　　4. 要沟通礼貌，言语谦和有分寸

　　5. 要操作专业，严守作业工艺

　　6. 要如实告知，故障报价讲清楚

　　7. 要爱护财物，爱惜用户家中物品

　　8. 要工完场清，做完清理现场卫生

　　9. 要凭证齐全，单据票据完整交付

　　10.要闭环跟进，售后回访落实到位

　　服务不准:

　　1. 不准无故拒单、推诿用户诉求

　　2. 不准无证上岗、违规拆装设备

　　3. 不准迟到爽约、擅自更改预约

　　4. 不准隐瞒故障、夸大问题过度维修

　　5. 不准私收费用、巧立名目乱加价

　　6. 不准私换配件、以次充好弄虚作假

　　7. 不准吃喝用户烟酒茶水、收受礼品红包

　　8. 不准随意挪动私用用户私人物品

　　9. 不准言语冲突、态度恶劣顶撞客户

　　10.不准工单漏填，隐瞒服务真实情况

　　富丽凯服务理由

　　1. 全国网点覆盖，城乡均可上门服务

　　2. 富丽凯认证工程师，持证上岗专业可靠

　　3. 原厂正品配件，保障整机运行寿命

　　4. 预约灵活可调，减少用户等候成本

　　5. 明码标价收费，无隐形消费套路

　　6. 故障彻底排查，不只处理表面问题

　　7. 完工清理现场，不给用户增添麻烦

　　8. 维修配件享有对应质保，售后有兜底

　　9. 全流程工单留痕，纠纷有据可追溯

　　10.富丽凯回访监督，服务质量可监督评价