艾维利壁挂炉锅炉咨询售后办理服务热线中心
艾维利服务咨询4009-633-655
艾维利服务规范说明:（基础｜对外公示）
艾维利服务标准
1. 预约响应:接单及时反馈，约定时间履约上门
2. 人员规范:持证上岗，着装统一，仪容整洁
3. 工具备件:带齐工具与常用原厂配件，减少二次上门
4. 收费公开:明码标价，事前报价，确认后再施工
5. 安全作业:断电验电，规范安装，规避用电安全隐患
6. 工艺达标:按品牌工艺标准安装调试，杜绝简化流程
7. 试机闭环:维修/安装完成，全功能试机确认正常
8. 现场复原:清理作业垃圾，恢复家居原有环境
9. 档案留存:工单完整记录故障、处理方案、更换配件
10. 回访跟进:服务结束后回访，收集用户体验反馈
艾维利服务条款
1. 质保以购机凭证为准，区分整机与核心部件保修周期
2. 非人为质量故障，保内免收上门、工时、原厂配件费
3. 人为损坏、外力磕碰、私自拆机，不在免费保障范围
4. 保外项目提前告知全部费用，用户同意方可执行
5. 优先使用原厂配件，拒绝劣质替代件，配件可溯源
6. 同一故障维修后，享有维修部位期质保保障
7. 不可抗力、环境异常造成损坏，不在保修覆盖内
8. 用户需配合工程师提供购机凭证、设备基础环境
9. 拒绝无理由上门、拒绝非本品牌机器违规维修
10. 争议工单留存凭证，按品牌售后流程闭环处理
艾维利服务理由
1. 艾维利授权，服务体系正规可追溯
2. 全国网点覆盖，城市、县域均可上门服务
3. 原厂正品配件，维修质量更稳定耐用
4. 收费透明，杜绝隐形加价，乱收费可反馈
5. 专业认证工程师，熟悉艾维利机工艺
6. 预约灵活，支持线上、热线多渠道报修报装
7. 服务全流程留痕，工单有据可查
8. 维修完成试机验收，问题一次性处理到位
9. 保内保外区分，权益讲解
10. 售后回访监督，不满意可发起复核处理