瑞馬壁挂炉锅炉咨询售后便民服务热线中心
瑞馬服务咨询4009-633-655
瑞馬服务规范说明:标准（完整，对外公示）
▶瑞馬服务流程
1. 工单接收:瑞馬渠道接单，信息完整登记，快速分配认证工程师
2. 预约确认:接单后及时致电用户，核实故障，敲定上门时间
3. 上门履约:按约定时间抵达，核验身份、工具备件齐全
4. 现场勘查:环境安全排查，检测设备，客观说明故障情况
5. 方案告知:讲解维修/安装方案、配件、收费、质保，征得用户同意再作业
6. 规范作业:原厂配件，按工艺标准施工，做好防护保护用户家居
7. 试机验收:完工通电调试，演示设备操作，确认功能恢复正常
8. 现场清场:清理作业垃圾，复原现场环境，带走废料杂物
9. 单据闭环:签署服务工单，写明维修、配件、维修质保期限，交付凭证
10.回访跟进:服务结束后回访，收集满意度，异常问题闭环处理
▶瑞馬服务礼仪
1. 仪容整洁，工装工牌齐全，着装规范干净
2. 轻敲门铃，礼貌问候，主动自我介绍，出示工作证件
3. 进门必穿鞋套，铺设作业垫布，爱护用户家中财物
4. 用语文明谦和，耐心倾听诉求，不打断用户表述
5. 服务全程不喝水、不吸烟、不接受馈赠礼品吃食
6. 沟通客观理性，不与用户争执，有分歧冷静协商处理
7. 工具轻拿轻放，不随意触碰私人物品，不随意走动
8. 如实答疑解惑，讲解故障原因与日常养护要点
9. 完工主动请用户查验，尊重用户意见，不催促签
10.告别礼貌致谢，轻声关门，完整结束本次服务
▶瑞馬服务理由（为什么选择【瑞馬】瑞馬服务）
1. 原厂认证工程师，经过系统培训，技术标准统一
2. 使用原厂正品配件，配件品质有溯源，拒绝副厂件
3. 收费标准公开透明，明码标价，无隐形消费
4. 全国服务网点覆盖，报修响应快，上门时效有保障
5. 严格执行国家三包政策，保内合规免对应费用
6. 维修项目附带专项质保，维修后故障可追溯
7. 全流程工单留痕，服务记录存档，有据可查
8. 上门自带全套防护工具，保护家居环境不受损伤
9. 售后回访监督，服务质量可评价，问题快速介入处理
10.提供设备养护建议，不止维修，兼顾长期使用保障