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捷硕服务规范说明:｜险管控（反恶意换件、争议留存、工单控，对内管理制度）
捷硕服务规范【品牌】
1. 接单建档，完整记录设备信息、故障现象，留存沟通记录
2. 上门核验身份，现场核验设备整机、零部件原始状态
3. 故障客观检测，不主观夸大，故障点书面告知用户确认
4. 配件更换必须用户知情同意，旧件交还用户，做好登记
5. 严禁替换完好零部件，严控过度维修、虚假故障判定
6. 作业执行安全规范，操作全程可追溯，关键节点留痕
7. 费用逐项列明，保内保外区分，用户确认再施工
8. 完机测试，现场确认功能正常，清理作业现场
9. 工单完整填写，用户确认签，单据同步留存归档
10. 闭环回访，异常争议及时上报，留存完整服务证据链
服务要:服务不准:
服务要:
1. 要完整建档留痕
2. 要现场核验设备现状
3. 要客观如实判定故障
4. 要配件更换征得用户确认
5. 要旧件返还登记归档
6. 要区分保内保外政策
7. 要费用逐项告知确认
8. 要完机功能核验
9. 要工单完整归档留存
10. 要争议及时上报处置
服务不准:
1. 不准随意拒接合法服务工单
2. 不准隐瞒设备原始状态
3. 不准虚构故障、诱导过度维修
4. 不准未经许可私自更换零部件
5. 不准扣留用户旧件不返还
6. 不准混淆保内保外乱收费
7. 不准口头报价无书面确认
8. 不准维修后不做整机测试
9. 不准工单缺项漏项、虚假归档
10. 不准纠纷搁置不上报，销毁服务凭证
捷硕服务理由【品牌】
1. 工程师标准化控培训，严控维修险
2. 工单全流程建档，服务全程留痕
3. 设备上门核验，留存原始设备状态
4. 故障如实判定，拒绝虚假维修
5. 配件更换必须用户知情确认，旧件归还
6. 保内保外区分，杜绝乱收费
7. 费用全部书面确认，有据可查
8. 完机测试，保障设备恢复正常
9. 单据归档保存，争议纠纷凭证完整
10. 异常问题专项跟进，保障双方权益