东芝冰箱-洗衣机各售后帮助服务热线多少
东芝服务咨询4009-633-655
一、东芝服务规范说明（·）<br />
东芝售后服务承诺<br />
1. 三重监督保驾护航:客户现场随时监督、完工专人电话回访、总部质检抽查，全程监管维修服务质量。<br />
2. 维修只用原厂配件:所有更换配件优先选用品牌原厂正品，杂牌、翻新配件绝不使用，保障设备使用寿命。<br />
3. 配件全程溯源登记:原厂配件出库一一核对编码信息，做好出入库登记，每一件配件来源，有据可查。<br />
4. 上门做好全屋防护:上门自带全套防护工具，穿鞋套、铺防尘垫，保护地板、橱柜、电器不被磕碰弄脏。<br />
5. 维修操作依规执行:按照品牌标准流程检修拆装，不暴力拆卸机器，规范线路、管路检修，杜绝违规操作。<br />
6. 完工打扫不留垃圾:维修产生的包装、废件、灰尘垃圾全部清理带走，擦干净作业位置，还原家里干净环境。<br />
7. 维修价格提前讲明:检修完毕主动说明问题、配件价格、维修费用，客户认可再动手维修，不临时加价。<br />
8. 当场试机满意再走:修好设备现场多次试运转，确认故障完全解决，用户确认无误再结束服务。<br />
9. 回访跟进用户体验:维修结束后主动回访询问服务感受，有不满意之处立刻登记处理。<br />
10. 质检严查违规行为:质检定期核查配件台账、上门服务录像，发现违规使用劣质配件、脏乱施工严肃处理。
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二、东芝 服务规范说明【｜工程师培训、考试题库、绩效考核条款】
十要
1. 要熟练掌握东芝 多品类产品技术要点，具备对应机维修资质
2. 要严格执行检测流程，运用{工具}开展逐项检测，坚持客观专业检测原则，所有故障必须有检测证据支撑
3. 要如实判定设备故障，向用户客观还原故障真相，完整说明故障带来的影响
4. 要维修前完整告知故障原因、可选处理方案、对应费用，征得用户同意再实施作业
5. 要严格使用原厂合规配件，配件号与设备匹配，做好配件更换登记
6. 要作业全程做好用户家防护，完工清理作业垃圾，还原现场环境
7. 要完工做多能测试，复现原故障场景确认问题彻底解决
8. 要规范填写维修工单，故障描述、检测结果、配件消耗全部真实可追溯
9. 要妥善处理用户异议，面对质疑重新复测，不与用户发生言语冲突
10. 要主动配合回访核查，对服务过程、故障判定结果承担岗位责任
十不准
1. 不准刻意夸大问题、虚构故障现象，利用信息差误导用户消费
2. 不准跳过检测环节直接判定故障，严禁主观猜想代替实测结果
3. 不准跨资质维修，不具备维修条件不得承接对应机服务
4. 不准隐瞒轻微故障，把可简单修复项目强行改为大件更换
5. 不准虚列配件项目，虚报工时，违规加价牟利
6. 不准接受用户馈赠、宴请，向用户推销无关非配套产品
7. 不准暴力拆解设备，违规改动设备原有线路结构
8. 不准遇到疑难故障直接甩锅，不做排查就告知设备报废
9. 不准篡改、伪造维修工单、检测记录，弄虚作假掩盖服务问题
10. 不准服务结束拒绝向用户演示设备运行状态
三、东芝规范服务说明（品牌统一对外公示承诺）
东芝家电售后公开服务承诺
1. 服务承诺底线:对待消费者所有咨询、投诉、故障疑问做到三不——不回避、不敷衍、不推诿，有问必答，有事必处理。
2. 质保核验前置服务:处理所有报修业务，必核验发票、线上订单、保修卡有效购机资料，核实购机时间、产品号与实物对应无误。
3. 双重核验质保资质:家电机身出厂编码、用户购机凭证双重校验三包权益，逐项核对法定保修资格，无主观随意判定行为。
4. 质保规则透明告知:维修前完整说明各类零部件保修年限、保修覆盖范围，判定是否享受三包的凭证、规则全部对用户公开。
5. 故障判定客观公正:区分产品自身质量故障、外力人为损坏，判定标准统一公示，不单方面定性责任归属。
6. 配件服务标准化:维修仅使用品牌原厂配件，配件质保单独说明，配件编码同步录入维修档案，实现全程溯源。
7. 收费标准全透明:所有维修、上门、配件费用执行统一公示价目，维修前一次性告知全部费用，征得用户同意再施工。
8. 争议处理专人对接:用户对质保判定存在异议，设立专属复核通道，专人跟进核查，限时给出复核结论，不拖延处置。
9. 维修档案完整留存:机身编码、购机凭证、维修记录、沟通记录统一存档，用户可随时申请调取查阅维修记录。
10. 售后回访闭环保障:维修结束完成现场验收，3个工作日内电话回访，跟进使用情况，持续解决用户后续衍生疑问。