西门子冰箱-洗衣机各售后专线服务热线中心
西门子服务咨询4009-633-655
一、西门子服务规范说明（·承诺规范）<br />
西门子售后服务监督承诺<br />
1. 三重监督保障:客户现场监督、售后回访监督、专业质检监督，全程管控服务质量。<br />
2. 配件只走西门子渠道:所有维修配件统一品牌正规申领，技师严禁私下外购杂牌配件。<br />
3. 只用原厂正品配件:西门子专属原厂合格配件，拒绝翻新、三无替代件。<br />
4. 更换配件一一登台账:每台家电换件记录信息，台账永久存档，有据可查。<br />
5. 所有收费明码标价:上门、工时、配件费用全部公开，维修前提前告知总价。<br />
6. 绝不乱加价乱收费:不增设隐形收费项目，不编造理由额外收取各类杂费。<br />
7. 修好主动给收费票据:完工即刻交付正规服务票据，明细，方便客户留存。<br />
8. 回访全覆盖核验工单:维修后专人电话回访，核对配件使用、收费是否合规。<br />
9. 质检不定期抽查核验:后台质检抽查台账、配件出库记录，严查违规操作。<br />
10. 违规可直接投诉监督:客户发现私采配件、乱收费等问题，随时反馈，全额退费追责。
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二、西门子 服务规范说明考核（看板、绩效考核、巡检使用）
十要
1. 要使用专业仪器完成西门子 家电故障检测，留存实测数据。
2. 要据实判定故障损坏等级，客观向用户说明真实故障情况。
3. 要维修前明码报价，全部收费项目经用户确认。
4. 要客观提供维修、更换两套方案，由用户自主选择。
5. 要规范现场作业，做好防护保护用户财物。
6. 要使用品牌合规配件，出入库登记可追溯。
7. 要维修后仪器复测，确认设备运行正常。
8. 要交付完整维修单据与收费凭证。
9. 要主动接受用户核查检测结果。
10. 要闭环工单，妥善处置服务纠纷。
十不准
1. 不准无仪器检测主观臆断故障。
2. 不准夸大故障程度，小病大修谋取高额维修费。
3. 不准虚构故障，诱导不必要维修换件。
4. 不准未经许可私自拆机换件。
5. 不准假冒西门子 原厂配件。
6. 不准事前不告知，维修临时加价。
7. 不准篡改、隐瞒仪器真实检测结果。
8. 不准拒绝向用户出示检测数据。
9. 不准胁迫、误导用户消费。
10. 不准脱离工单私下收取费用。
三、西门子规范服务说明（客户，单、服务、上门告知单）
透明服务承诺（西门子统一服务标准）
1. 报修渠道全公开:线上小程序、西门子热线、线下均可报修，所有渠道正规可查，杜绝私人维修私单。
2. 设备故障全公开:上门检测如实说明家电故障原因，不隐瞒、不虚构问题，让用户清楚设备损坏情况。
3. 维修定价全公开:上门费、人工费、配件费统一明码标价，维修前主动报价，无额外隐形收费。
4. 报修工单全公开:只要用户报修，即刻生成西门子系统工单，家电号、故障问题全部录入存档，无工单不提供服务。
5. 用户诉求全承接:严格执行接诉必尽责，接待用户不回避、不敷衍、不推诿，认真记录所有疑问与需求，绝不搪塞用户。
6. 维修配件全公开:维修使用配件原厂可溯源，配件质保时长主动说明，不用三无翻新配件。
7. 维修方案全公开:提供多种解决办法，说明每种方案花费与使用效果，不强推高价维修。
8. 维修效果全公开:维修完毕当场试机，确认设备恢复正常，同步告知日常保养小技巧。
9. 售后保障全公开:维修配件、整机维修均有明确质保期，质保范围说明，售后保障有据可依。
10. 监督维权全公开:服务评价、投诉监督电话公示，服务全程留痕，任何服务问题均可反馈核查。