七星冰箱-洗衣机各售后帮助服务热线
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一、七星服务规范说明｜售后管理考核（部门管理制度、绩效考核）<br />
七星维修服务质量考核规范<br />
1. 构建立体化监督考核体系:客户现场监督评价、回访专员过程监督、质检部门事后抽检监督。<br />
2. 维修服务完工后强制开展有效回访，将故障修复质量、用户满意度作为核心考核指标。<br />
3. 回访原始对话存档，客户各类反馈如实录入工单，篡改、删减用户评价计入服务扣分。<br />
4. 将虚假回访、代填回访记录列为重大服务违规，直接扣除对应绩效并整改培训。<br />
5. 工单闭环纳入流程考核，回访记录缺失工单不计入有效办结工单统计。<br />
6. 归档资料考核项:七星设备信息度、配件更换记录性。<br />
7. 考核故障记录、处置流程、检修细节存档度，缺项视为档案不合格。<br />
8. 回访结果档案同步纳入技师月度评分，差评工单优先调取复盘整改。<br />
9. 建立标准化档案库，定期抽查调阅工单复盘，统计各品牌高频故障与服务问题。<br />
10. 全链路溯源作为合规考核硬性标准，所有工单操作痕迹留存备查，缺失追溯记录追责对应负责人。
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二、七星 服务规范说明｜考核问责（内部考核、服务质量督查）
十要
1. 要严格遵循七星 各品牌维修规程，落实岗位资质管理。
2. 要做到维修单据要素齐全:故障描述、维修、配件、费用明细、质保约定、用户确认，缺一不可，作为服务考核依据。
3. 要执行档案登记责任制，每笔工单同步建立电子+纸质档案，包含维修记录、配件台账、回访台账，档案保存【档案留存年限】，便于质量追溯审计。
4. 要严格执行回访机制，维修完结后【回访时效】启动回访，重点核查设备实际使用效果，记录满意、一般、不满意全部结果。
5. 要回访异常工单专项标记，建立台账二次跟进，直至问题闭环。
6. 要维修完工落实自检，设备功能、安全性能双重确认。
7. 要配件出入库与维修工单绑定，做到配件来源可查。
8. 要收费全部留痕，所有收费体现在维修单据。
9. 要档案定期复核，定期抽查单据‑档案‑回访记录三者一致性。
10. 要做好问题复盘，回访收集的质量问题定期汇总整改。
十不准
1. 不准无资质人员承接七星 维修业务。
2. 不准工单单据缺项、事后补单、虚假工单，一经发现纳入问责。
3. 不准档案登记流于形式，维修、回访记录不同步、不真实。
4. 不准回访流于形式，只做形式回访，不核实真实使用情况。
5. 不准瞒报回访差评，隐瞒用户故障复现情况。
6. 不准违规加价、强制推销配件服务。
7. 不准非原厂配件冒充原厂配件，台账作假。
8. 不准维修不做安全检测，带故障交付用户。
9. 不准销毁、隐匿维修单据、档案、回访记录。
10. 不准将用户档案信息挪作其他用途。
三、七星规范服务说明｜（单/）
透明服务承诺
1. 服务标准公开，流程一目了然
2. 故障问题公开，检测如实告知
3. 维修价格公开，明码标价无套路
4. 执行首接负责制，第一个对接人全程跟进所有问题
5. 工单闭环管理，维修全程跟进，完工需用户确认办结
6. 原厂配件公示，新旧配件当面核对
7. 上门时效公开，限时响应不拖延
8. 技师资质公开，持证上门规范服务
9. 维修质保公开，保修时长说明
10. 反馈渠道公开，处理结果主动回访复核