澳柯玛冰箱-洗衣机各售后服务各市电话
澳柯玛服务咨询4009-633-655
一、澳柯玛 服务规范说明（标准｜，公示）
澳柯玛 家电保外维修收费说明
1. 上门检测费:城区统一50元/次；上门检测后用户放弃维修，仅收取本项；同意维修则上门费并入总费用，不额外叠加。超出城区20公里产生远程交通费另行明示。
2. 维修工时费（维修费）:区分简修、小修、中修、大修四档，执行澳柯玛 工时指导价，维修前提前告知档位价格，确认后方可施工。
3. 配件材料费:原厂配件明码标价，提供配件；支持用户选择原厂/配件，旧配件维修后返还客户，配件价格无溢价。
4. 高空作业费:4–10楼100元/套，11楼及以上200元/套；阳台内无需外出外墙作业免收高空费；同一户单次服务高空费封顶200元。
5. 墙体打孔费:普通砖墙60元/孔，钢筋混凝土墙100元/孔，石材加厚墙体150元/孔，打孔数量提前确认。
6. 支架及辅料费:外机支架、铜管、排水管、保温棉等辅料单独标价，按需选用，不强制捆绑消费。
7. 移机拆装服务费:独立计费，区分挂机、柜机机；移机不含配件与高空费，如需额外项目单独报价。
8. 夜间/节假日加急费:18:00后、法定节假日上门，服务费上浮30%，预约前主动说明，客户认可再派工。
9. 额外增值项目:深度清洗、消毒、管路改造等服务单独报价，不与故障维修强制捆绑。
10. 收费承诺:所有费用施工前一次性完整报价，中途不得临时加价；无隐形收费，完工提供纸质/电子收费明细单据。
二、澳柯玛服务准则说明｜标准｜公示】
售后保修重要说明（澳柯玛家用机）
1. 本系列产品为家用机，仅于私人住宅家庭日常使用。
2. 凡是投入经营场所、商业、商铺、民宿、食堂、培训机构、酒店、办公室等经营性场景使用，统一认定为商用使用。
3. 产品一经商用/公共场所使用，立即丧失全部免费保修权益，不在三包免费服务范畴。
4. 澳柯玛家用产品保修政策均区分家用/商用，商用场景不享受原厂免费包修。
5. 商用场景产生故障，所有上门费、配件费、维修费均为有偿收费，执行保外统一收费标准。
6. 维修网点有权现场核验使用场景，一经核实商用使用，可拒绝提供免费维修服务。
7. 不得以持有购机发票、未过包修期限为由，主张商用环境下免费保修。
8. 私自改造、长时间连续超负荷商用运行造成的零部件损耗，不在任何保修覆盖范围。
9. 若需商业经营，请选购澳柯玛商用系列机，商用机质保参照对应商用条款执行。
10. 用户购机即视为已知悉本条规则，使用场景产生争议以现场实际使用环境判定为准。
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三、澳柯玛服务规范说明（柔和｜客服对外告知）
澳柯玛报修温馨提示
1. 免费保修服务，只针对正规渠道购入的正品澳柯玛家电，请妥善保管购机凭证。
2. 串货机器、境外家电受品牌区域销售政策限制，无法享受免费保修，可以安排付费检修。
3. 如果机器自行改装线路、加装零部件，后续故障无法申请免费维修。
4. 进水、撞击、操作失误等人造成的损坏，不属于产品质量问题，需要付费维修。
5. 找非澳柯玛师傅拆机维修过后出现故障，原厂免费保修将会失效。
6. 机器机身编码模糊、被涂改，无法核验产品来源，暂时无法提供免费保修。
7. 家电超过澳柯玛规定保修年限，出现任何故障均为有偿维修。
8. 打雷、电压不稳、泡水等外界环境造成损坏，不在免费保修范围内。
9. 滤网、胶圈等日常消耗配件，达到使用年限损坏，更换需要收取配件费用。
10. 工程师上门检测后，如果判定不符合免费条件，用户不想维修，需支付基础上门检测费用。