新飞冰箱-洗衣机各售后处理服务热线

　　新飞冰箱-洗衣机各售后处理服务热线

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞 服务规范说明（｜面向个人散户，）

　　家电维修结束现场确认说明

　　1. 新飞 电器维修已经做完，通电开机试运行测试各项功能，检查有没有异响、漏水、不工作等情况。

　　2. 请您当场仔细检查机器运行情况，有问题现在及时说，确认没问题再签。

　　3. 维修完成提供维修服务单，上面写清楚修了什么、换了什么零件，单子一定要收好，保修只认这张凭证。

　　4. 本次换新零件保修3个月，维修手艺同步保修3个月，从今天维修完工当天开始计算。

　　5. 胶圈、灯泡、过滤网这类消耗小件只保修30天，正常用坏不在保修内。

　　6. 如果是家里电压不稳、进水、磕碰摔坏、自己拆开机器造成再次损坏，不在保修范围。

　　7. 保修期内出现原来一样的故障联系我们报修，需要出示维修单据，丢了无法享受保修。

　　8. 换下来的旧零件当场给您看，您想要可以直接带走，不需要我们统一回收。

　　9. 师傅现场跟您说日常怎么使用、简单保养方法，延长电器使用寿命。

　　10. 不要自己手写修改维修单据，改动之后单据作废，不再享受保修服务。

　　二、新飞服务准则说明（线下卖场）

　　售后服务公示说明

　　1. 新飞家用电器三包服务遵照国家相关法规与自有政策同步执行。

　　2. 在包修期内，因产品自身质量缺陷故障，提供免费配件与维修工时。

　　3. 由使用者人为过失、使用环境恶劣引发故障，维修服务需要正常计费。

　　4. 未经品牌新飞服务人员许可，擅自拆解设备将直接取消保修资格。

　　5. 电压超标、供电线路故障导致电器烧毁，不在三包免责之外。

　　6. 滤网、密封条、轴承等消耗零部件，拥有独立质保或不属于整机保修。

　　7. 异物进入机体、液体浸泡、动物啃咬损坏机件，不予免费保修。

　　8. 地震、雷击产生电涌损毁电路、火灾、水患等灾害属于不可抗外力，设备受损不在保修覆盖，品牌不承担免费维修责任。

　　9. 购机发票、机身编码信息不一致、存在涂改痕迹，暂停三包服务。

　　10. 保修期届满后，用户可持续预约新飞网点，享受标准化收费维修。

　　三、新飞服务规范说明

　　报修服务说明

　　1. 成功创建新飞家电报修工单即登记有效需求，请勿反复提交相同报修信息。

　　2. 工单需要改约时间、申请取消维修，最优方式登录品牌新飞APP线上自助办理，效率高于电话沟通。

　　3. 系统可自动识别同一用户、同一地址下的多条重复报修，不会优先安排加急上门。

　　4. APP内完成改期或取消操作后，系统即时推送消息给到对应的售后工程师。

　　5. 区分好家中电器所属品牌:新飞，请对应入口提交报修，跨品牌提交会派单失败。

　　6. 临近预约上门时段尽量避免临时取消，若确需调整，请第一时间通过APP操作告知技师。

　　7. 重复报修不仅不能提速，还容易造成工单堆积，干扰售后正常排单秩序。

　　8. 当APP无法正常修改工单信息时，方可联系人工客服协助处理变更。

　　9. 维修技师未出发前，绝大多数工单均可在APP自主改期；技师上路后调整预约难度提升。

　　10. 所有新飞线上报修工单，变更记录均系统存档，方便后续追溯服务信息。