卡萨帝冰箱-洗衣机各售后办服务热线

　　卡萨帝冰箱-洗衣机各售后办服务热线

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝 服务规范说明｜制度（内部管理文件、服务规范公示）

　　家电故障标准化检测说明

　　1. 维修人员上门先核实设备号、使用工况，卡萨帝 维修手册开展循序检测，禁止脱离标准仅凭主观经验判定故障。

　　2. 遵循先外部、后内部；先静态、后通电的检测顺序，完整记录故障现象、设备代码、仪器实测数据，诊断过程留痕可追溯。

　　3. 坚持客观中立诊断原则，严禁编造不存在的故障，严禁放大故障程度、夸大零部件损毁范围。

　　4. 区分设置问题、使用不当、简单清洁保养问题与硬件故障，不得将非硬件故障定性为配件损坏，诱导用户付费维修。

　　5. 出现疑难故障时，按流程上报技术后台复核，禁止在未确认故障根源前提下直接判定核心部件报废。

　　6. 故障结论向用户说明，同步出示检测依据，维修方案、预估费用提前告知，不隐瞒、不模糊表述设备问题。

　　7. 严禁人为制造故障、故意损坏设备部件，不得通过误导方式迫使用户接受不必要配件更换。

　　8. 检测完成形成书面/电子诊断工单，如实填写故障原因，禁止篡改检测数据、虚增故障条目。

　　9. 保修期内设备严格依照各品牌保修条款界定责任，不得恶意将非人为故障判定为人为损坏规避保修义务。

　　10. 若用户对故障判定存在异议，启动二次复核流程，由资深技师重新检测，保障诊断结果公平可信。

　　二、卡萨帝服务准则说明

　　保修说明

　　1. 卡萨帝品牌统一认定:正规购机纸质发票、电子发票为国内卡萨帝认可的唯一有效保修凭证。

　　2. 办理保修登记、上门维修、配件质保核验时，工作人员有权核验购机发票原件或有效电子发票凭证。

　　3. 消费者妥善保管购机发票，发票信息需与设备机身号、序列号保持对应一致。

　　4. 无法提供有效购机发票的情形，所有品牌统一按照产品机身出厂日期起计算保修周期。

　　5. 依据出厂日期核算保修时长，不参考收据、订单截图、聊天记录、物流单据等非凭证。

　　6. 收据、销售小票、商城订单截图仅可作为交易参考，不具备法定保修凭证效力。

　　7. 发票信息涂改、伪造、信息与设备信息不符，视作无效保修凭证，执行出厂日期保修规则。

　　8. 跨渠道购买卡萨帝家电，全国授权网点均执行同一发票保修判定标准，无地域差异。

　　9. 若出厂日期资料缺失、机身序列号无法辨识，设备将无法享受卡萨帝免费保修服务。

　　10. 本条款于卡萨帝家用全品类电器，保修政策最终解释权归各品牌卡萨帝售后所有。

　　三、卡萨帝服务规范说明（干练，APP提示、信通知、滚动）

　　报修说明（卡萨帝家电统一规范）

　　1. 报修请标明卡萨帝家电品类，写明真实故障现象。

　　2. 填写完整详细维修地址，精确到户，简略地址不利于上门调度。

　　3. 预留有效联系手机，保持通话畅通，便于维修人员提前沟通。

　　4. 故障描述失真、地址错误、号码无效，直接导致派工延迟。

　　5. 平台根据工单信息匹配各品牌卡萨帝网点，信息不全难以快速派工。

　　6. 提交报修后核对填报，信息有误尽快联系客服修正。

　　7. 卡萨帝授权维修，上门安排完全依托报修工单信息。

　　8. 请勿重复提交报修，多条工单冲突会拉长维修等待时间。

　　9. 临时无法等候上门，请提前联系客服调整预约时间。

　　10. 工单派单后修改地址、故障信息，系统需要重新排单，服务顺延。