容声冰箱-洗衣机各售后三包服务热线

　　容声冰箱-洗衣机各售后三包服务热线

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声 服务规范说明（严谨内控管理｜服务商内部管理、培训文件）

　　全项目明码标价执行规范

　　1. 整合容声 成熟售后体系要求，落地统一明码标价管理制度，覆盖安装、维修全场景。

　　2. 建立常态化价目公示机制，线上服务端口、线下服务网点持续公开全部服务定价。

　　3. 增值类专项服务收费信息，要求客服上门预约阶段先行前置告知，留存沟通记录。

　　4. 耗材、零配件执行明码公示，标注品类、规格、售价，留存价格台账。

　　5. 新增施工工序、额外作业产生费用，落实“先报价、后施工”硬性要求，留存用户确认凭证。

　　6. 严禁服务人员私自增设收费项目、口头随意调价、隐瞒收费。

　　7. 标准化报价模板强制分项填报，禁止合并隐匿收费条目。

　　8. 服务人员必须主动区分三包责任范围与自费项目，规范向用户解读政策。

　　9. 收费结算凭证标准化出具，保证账目明细完整，便于复核溯源。

　　10. 建立违规收费核查机制，针对未提前告知、违规加价行为按制度追责。

　　二、容声服务准则说明（，微信沟通、线上通知）

　　容声维修收费须知

　　1. 容声所有机，凡是判定为人为损坏，全部自费维修，无法享受三包免费服务。

　　2. 摔落、磕碰、挤压造成内外破损、结构变形，统一归类为人为损坏，维修费全额自理。

　　3. 进水、饮料、汤水渗入机器内部引发路腐蚀，属于典人为故障，所有配件、工时费用自付。

　　4. 电压不稳、电压超标、接线不规范、供电故障烧坏主板、电源板，不在免费保修范围内。

　　5. 私自拆开机器、改动电路、找人私下维修过，后续出现任何故障一律按人为损坏有偿处理。

　　6. 使用方式不当、违规清洁、直接冲水清洗电器造成故障，维修相关所有费用由客户承担。

　　7. 人为损坏维修包含:上门费、检测费、零件费、人工费，全部明码标价，无免费项目。

　　8. 工程师现场检测出人为损坏，会提前出示报价，同意维修再施工；不修依旧会收取基础检测上门费用。

　　9. 容声售后规则一致:外力、液体、供电、私自改装类故障，不存在部分免费维修方案。

　　10. 内部腐蚀痕迹、撞击裂痕、进水标识变色，均可作为人为损坏判定依据，请用户知悉并理解。

　　三、容声服务规范说明（书面承诺书｜给经销商授权文件）

　　容声家电联保服务承诺

　　1. 我方承诺为正规渠道售出容声家用家电提供标准化联保服务。

　　2. 在产品容声保修期限之内，非人为质量缺陷故障，提供免费维修服务。

　　3. 认可各品牌云端产品注册档案、上门安装记录作为有效保修核验依据。

　　4. 系统可检索有效注册档案情况下，免除消费者提交纸质保修票据义务。

　　5. 任何人为操作失误、私自改造、外力破坏产生故障，不提供免费保修。

　　6. 机身序列号失效、无线上注册记录，消费者需提供有效购买证明核验权益。

　　7. 保修期内更换原厂零部件，零部件享有整机剩余期限保修保障。

　　8. 经营性使用设备、批量工程产品另行签订保修协议，不受本条约束。

　　9. 灾害、供电异常等外部因素造成设备故障，不在免费保修承诺范围。

　　10. 本承诺不得违背容声各品牌最新三包管理文件。