小米米家冰箱-洗衣机各售后服务客户电话多少
小米米家服务咨询4009-633-655
一、小米米家 服务规范说明
上门维修管理条例（参照小米米家 统一服务要求）
1. 恪守先报价后施工核心规定，所有家电检修项目，价格确认是开工前置条件。
2. 故障检测工作完成后，向用户提供规范化费用明细表，所有收费项目不简写、不省略。
3. 明细单据明确各项费用构成，单独列明耗材、人工、零配件、高空作业等专项收费。
4. 用户拥有独立选择权，有权否决维修报价，无需承担报价外额外惩罚性费用。
5. 技师客观对比维修成本与设备残值，客观给出建议，不刻意诱导用户维修或直接换机。
6. 报价信息完整透明，提前说明质保时长，维修后配件保修范围告知用户。
7. 施工阶段不得单方面追加项目，如需增加维修，必须重新报价并获得用户许可。
8. 严禁模糊报价、口头随意定价，所有方案落实为书面/电子报价记录，保障双方权益。
9. 若用户不接受维修方案，技师妥善复原家电原有状态，不人为造成设备故障加重。
10. 全程遵循小米米家 服务底线，出现违背报价约定违规行为，支持用户进行投诉反馈。
二、小米米家服务准则说明（客服沟通｜微信发给客户）
小米米家家电维修温馨说明
1. 本次维修服务覆盖小米米家各类家用家电，所有有偿维修统一执行透明规范。
2. 师傅上门查清故障之后，先给您列出全部费用明细，坚持先报价，再动手维修。
3. 报价里面所有花费一次性列明，不存在维修中途临时增加不明收费项目。
4. 配件优先采用原厂配件，价格参考小米米家公开收费目录。
5. 您仔细看完报价，同意之后师傅才可以开始拆机维修。
6. 重点提醒:没有经过您确认报价就直接维修的，您完全可以拒绝付费。
7. 如果维修拆开机器发现额外故障，会重新报价，您同意之后才继续处理。
8. 在保修期内符合三包政策故障，免收维修工时费；人为损坏、超出保修范围属于有偿维修。
9. 维修结束会提供服务单据，更换配件享有质保，有问题可凭单据复查。
10. 若工作人员存在违规施工、强制维修，您可以保留证据向品牌售后反馈处理。
三、小米米家服务规范说明【平台规则｜用户下单页底部须知，硬性规范】
售后报修服务须知（小米米家）
1. 用户完成小米米家产品报修提交后，禁止重复创建报修工单。
2. 系统识别多条重复工单时，可能派单，无法保证服务有序开展。
3. 预约时间需要调整，唯一快捷方式:对应品牌小米米家APP自助改期。
4. 放弃本次上门服务，必须通过APP执行工单取消操作。
5. 不建议通过电话、在线聊天单独要求客服修改预约，优先线上自助。
6. 重复工单产生无效上门、资源挤占，会拉长区域整体服务排单周期。
7. 小米米家工单相互独立，请使用产品所属品牌APP管理报修记录。
8. 工单一旦被维修师傅接单，临时调整建议尽量提前在APP操作。
9. 所有APP工单变更记录实时存档，作为售后服务执行依据。
10. 如不会使用APP自助功能，可让客服指引线上操作步骤。