小天鹅冰箱-洗衣机各售后方服务热线多少
小天鹅服务咨询4009-633-655
一、小天鹅 服务规范说明（公文，线下网点、小天鹅 通知）
家电售后全项目明码标价说明
1. 统一执行明码标价管理机制，参照小天鹅 服务收费规范，所有有偿项目设立标准化价目，线上渠道永久公开可查询。
2. 区分免费基础服务与有偿增值项目，上门施工、拆机移机、深度清洗、高空作业全部纳入收费公示范围，无未列明隐性项目。
3. 各类耗材配件、管材辅料、定制构件明码标价，标注规格号、材质标准、单价，工程师不得随意高价耗材强制消费。
4. 服务预约阶段主动告知常规收费区间；上门现场出具报价，全部费用经用户确认后方可开展施工、拆机维修。
5. 服务过程产生新增施工需求、额外耗材，必须提前说明价格，取得用户书面/文确认，严禁先施工后报价、临时加价。
6. 严格区分包修期内免费权益与保外收费项目，界定人为损坏、工况改造、增值服务不在免费范畴，提前向用户充分说明。
7. 完工出具服务工单，逐条列明服务费、人工费、耗材费、特殊工况施工费，所有收费项目一一对应，明细可追溯。
8. 用户自备耗材情况下，仅收取对应施工工时费用，不捆绑售卖配件；工程师不得贬低自备材料诱导强制。
9. 设立价格异议反馈通道，若出现超出公示标准收费、未提前告知收费情形，支持用户提交凭证核查，按品牌服务规范处置。
10. 所有价目标准同步更新线上公示平台，区域合理调价提前公示过渡期，工程师不得以“临时调价”为由执行未公示价格。
二、小天鹅服务准则说明【严谨法务｜线上商品】
售后保修须知
1. 依据小天鹅三包服务规范，免费保修服务仅限持有小天鹅授权经销商有效发票的消费者。
2. 任何未经品牌备案的非授权商户开具的发票、电子收据，不被全国小天鹅售后网点承认，不触发免费保修权益。
3. 售后核验时同步核查两项凭证:有效购机发票+商家小天鹅授权备案信息，缺一不可。
4. 单纯有机身SN码，无法匹配授权销售票据，不能作为免费保修依据。
5. 跨区域串货、海外、机、翻新机，即便附带发票，小天鹅有权拒绝免费保修。
6. 发票抬头、商品号、购机日期、销售主体信息缺失或篡改，保修申请直接驳回。
7. 通过非授权店铺产品，后续出现质量问题，小天鹅仅提供付费检修、原厂配件选购服务。
8. 第三方店铺私自承诺“全国联保”不能凌驾品牌小天鹅售后规则，品牌不承担第三方口头承诺责任。
9. 建议消费者购机前向商家索要授权证书，确认属于小天鹅正规授权销售网络。
10. 消费者充分知悉:选择非授权渠道购机所产生保修失效险，由买方自行承担。
三、小天鹅服务规范说明（警示·线下展厅大屏滚动）
重要提醒｜小天鹅报修说明
1. 警惕网络虚假维修广告！小天鹅唯一线上报修软件:小天鹅智家、小天鹅美居、小天鹅智能APP。
2. 只有小天鹅APP生成工单，才能被全国售后网点认可，作为正规维保依据。
3. 山寨第三方维修普遍存在使用翻新配件、人为夸大故障等消费陷阱。
4. 未经小天鹅备案私自维修，将直接影响家电原有保修效力，造成权益损失。
5. APP上门工程师信息可查、资质可验，保障入户人身与财产安全。
6. 所有小天鹅维修收费标准统一公示，不存在临时加价、隐形消费。
7. 原厂零配件仅供应小天鹅授权渠道，第三方难以保障配件真伪。
8. 维修纠纷仅受理拥有小天鹅APP工单记录的服务订单。
9. 不同品牌家电不可跨APP报修，请选择产品对应品牌小天鹅应用。
10. 安全维修、守住保修权益，请始终使用品牌小天鹅APP发起报修！