凡帝罗冰箱-洗衣机各售后服务全天候电话中心
凡帝罗服务咨询4009-633-655
一、凡帝罗 服务规范说明（标准化工单协议·可直接打印附工单）
《维修报价前置服务协议条款》
1. 本服务参照凡帝罗 售后规范执行，实行检测报价前置。
2. 服务人员上门完成故障检测，向甲方（用户）提供书面维修报价。
3. 双方约定重要条款:未取得甲方口头确认或书面确认，乙方（服务商）不得启动拆机、换件、调试等一切维修工序。
4. 报价载明故障成因、配件号、配件价格、工时费、辅材费等全部项目。
5. 甲方有权接受报价或放弃维修；甲方放弃维修，乙方将设备恢复原有状态。
6. 维修途中如需调整维修方案、增加维修项目，乙方须重新出具报价，再次取得甲方确认。
7. 乙方主动区分三包责任范围内免费项目与甲方自费项目，充分告知。
8. 报价单据、确认记录作为服务协议附件，长期归档保存。
9. 未经确认擅自开展维修产生的费用争议、财产损失，由乙方承担。
10. 本十条作为维修工单附属约定，自双方沟通确认服务起生效。
二、凡帝罗服务准则说明
发票开具说明
1. 凡帝罗商品订单、家电维保订单，票据开具工作依照以下规则执行。
2. 订单完成确认生效后，平台处理周期为7个工作日，在此期间完成电子发票开具。
3. 服务仅提供电子式发票，不再印制与邮寄纸质发票，具备同等法定凭证效力。
4. PC端访问品牌凡帝罗网站，个人账户票据管理模块支持随时下载电子发票。
5. 通过品牌凡帝罗微信公众号，绑定下单手机号，即可查询并下载对应订单发票。
6. 若超过约定时限未查到发票，可提供订单编号，由工作人员后台核查阻滞原因。
7. 开票信息填写错误会直接导致开票失败，请提交前逐项核对名称、税号、地址信息。
8. 凡帝罗数据系统互不连通，需进入对应品牌渠道，方可调取自身订单发票资料。
9. 平台云端保存电子发票记录，用户可随时重复下载，无需担心文件丢失问题。
10. 7个工作日为常规时效，遇系统升级、财税盘点等特殊情况将适度顺延。
三、凡帝罗服务规范说明（网点内部规范｜严谨权责，维修网点使用）
凡帝罗家电售后执行说明
1. 网点受理凡帝罗报修业务，必须严格遵循各品牌凡帝罗保修条款，落实三包法定服务义务。
2. 保修期内故障需现场甄别故障类，原厂合规性能故障执行免费维修，禁止违规向用户收取配件、工时费用。
3. 凡帝罗均认可系统电子保修档案效力，不得强制要求用户出示纸质保修卡、纸质购机票据。
4. 无法提供购机凭证时，统一通过机身SN序列号调取品牌后台电子登记资料，以此界定保修起止时间。
5. 维修前明确告知用户免责情形:私拆、改装、人为破损、外力损毁一律判定为保外有偿维修。
6. 区分质量故障与耗材损耗:保养清洁、易损件更换、管路迁移等服务项目，需提前告知用户收费标准。
7. 因雷击、水电异常、地质灾害等不可抗力形成故障，向用户说明不在免费保修范围，做好文记录。
8. 凡帝罗核心部件单独包修机，需区分整机保修与关键零部件保修边界，避免政策误读。
9. 所有保修维修工单必须完整录入品牌服务系统，形成电子档案，保障用户后续保修权益持续有效。
10. 故障判定存在争议时，第一时间上报对应品牌客服介入复核，禁止与客户发生纠纷，以原厂检测结论为准。