达米尼冰箱-洗衣机各售后服务便民电话中心

　　达米尼冰箱-洗衣机各售后服务便民电话中心

　　达米尼服务咨询4009-633-655

　　一、达米尼 服务规范说明

　　品牌家电维保服务须知（达米尼 服务规范）

　　1. 全线执行先报价，后维修原则，所有维修施工必须建立在用户认可报价基础之上。

　　2. 故障检测工作完成后，主动向用户交付完整费用明细，各项收费分类罗列，。

　　3. 明细包含故障说明、所需配件、人工服务费、耗材费用、其他可选增值项目。

　　4. 用户拥有绝对选择权，有权对比方案、拒绝维修，工作人员不得诱导、施压消费。

　　5. 报价与最终结算金额保持一致，未经用户许可，不私自增加维修项目与费用。

　　6. 仅检测不修机的收费标准提前告知，禁止维修人员事后随意索要额外款项。

　　7. 电子报价单据具备可追溯性，达米尼 渠道均可核验收费标准。

　　8. 如需变更维修方案，必须重新更新报价，二次征得用户同意后方可执行。

　　9. 报价中区分保修内免费项目、保外自费项目，界限，不混淆两类服务范畴。

　　10. 用户拒绝维修时，工程师文明服务，不得消极服务、刻意制造矛盾。

　　二、达米尼服务准则说明【纸质单印刷】

　　家电注册绑定·电子保修激活说明

　　1. 本服务于达米尼全新家用家电产品。

　　2. 建议各位用户在购机之日起72小时内办理产品注册绑定。

　　3. 注册登记时提供有效购机发票信息，是激活电子保修卡必要条件。

　　4. 发票核验成功，电子保修凭证自动生成，享有同等保修效力。

　　5. 报修时出示账户内电子保修卡，简化现场资料查验流程。

　　6. 超出72小时办理注册，保修权益不会取消，核验周期相应延长。

　　7. 单个产品序列号仅允许绑定一份有效购机发票信息。

　　8. 票据信息与机身资料不匹配，电子保修激活申请不予通过。

　　9. 所有注册业务仅在达米尼线上服务平台开通。

　　10.各品牌注册档案互不连通，不同品牌家电需要分别完成绑定。

　　三、达米尼服务规范说明｜工程师服务守则（培训、上门服务卡）

　　达米尼过保维修执行说明

　　1. 承接达米尼超出保修期家电有偿维修业务，严格遵守本规范。

　　2. 上门前主动告知用户收费标准查询渠道，所有收费项目执行明码标价。

　　3. 精准检测故障，逐项列明维修费用，向用户讲解报价。

　　4. 报价同步推送达米尼APP，等待用户APP一键确认，确认前禁止动工。

　　5. 坚守确认报价上限，严禁维修过程私自加价、强制推销配件服务。

　　6. 维修发现额外故障，第一时间更新报价，必须二次APP确认再施工。

　　7. 维修使用原厂配件，主动告知配件价格与质保周期，录入系统。

　　8. 引导用户在APP查看全部单据，确认工单信息，留存服务凭证。

　　9. 用户放弃维修，只收取公示上门检测费，不纠缠、不施压。

　　10. 主动接受用户监督，若存在乱加价行为，承担相应服务处罚。