海尔卡萨帝冰箱-洗衣机各售后服务厂家电话中心
海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、海尔卡萨帝 服务规范说明｜保外维修专项（面向付费维修使用）
保外家电维修电子档案建立说明
1. 承接海尔卡萨帝 过保家电维修业务，统一建立长效电子维修档案，实现付费维修全程可追溯。
2. 详细登记故障现象、检测流程，明确告知故障判定结论并录入档案，作为收费依据留存。
3. 所有更换配件完整登记，标注原厂件/兼容件、配件质保期限，配件质保信息写入档案。
4. 完整记录预约、上门、维修、验收全流程时间，作为服务履约证明。
5. 档案同步登记本次维修费用明细，工时费、配件费分别归档，与维修记录绑定。
6. 同一设备多次付费维修信息持续归档，便于评估设备维修价值，为用户提供更换参考。
7. 严格区分保外自费维修与海尔卡萨帝 保修维修记录，避免三包权益混淆。
8. 电子档案长期保存，在配件质保周期内，可随时调取记录履行配件保修承诺。
9. 档案信息仅本机售后跟进，严格保护用户联系方式、地址等隐私信息。
10. 维修档案具备长期溯源效力，如维修后期内复现同类故障，可依托档案快速核查维修质量。
二、海尔卡萨帝服务准则说明（｜售后保修）
海尔卡萨帝产品票据有效性说明
1. 海尔卡萨帝全系产品办理保修、核验正品、申请售后相关业务时，仅海尔卡萨帝授权经销商、品牌海尔卡萨帝旗舰店开具的正规发票予以认可。
2. 所有非品牌授权渠道、第三方中间商、串货个人、无授权资质商家出具的各类票据，无论纸质发票、电子发票、收据，均不予采信。
3. 发票销售主体名称必须在品牌海尔卡萨帝授权名录内，开票主体与实际销售商家需保持一致，代开、第三方跨主体开票视为无效票据。
4. 发票票面信息需完整规范，产品号、机身编码、销售日期、购销信息应当与实物匹配，涂改、裁剪、信息不符票据直接失效。
5. 消费者产品前，可向商家索要授权资质证明，自行核验渠道授权身份，避免因非授权票据影响后续售后服务。
6. 网购渠道仅限各品牌海尔卡萨帝旗舰店、公示授权线上经销商；个人代购、非授权第三方店铺开出票据不具备售后凭证效力。
7. 若提交非授权渠道票据办理售后核验，工作人员有权直接驳回申请，不另行协助溯源、补录、二次核验。
8. 收据、送货单、转账记录、聊天截图不能替代有效授权渠道发票，仅可作为辅助参考，无法单独作为售后受理凭证。
9. 因选择非授权渠道购货、取得无效票据而产生无法保修、维权受阻等问题，相关险由购买方自行承担。
10. 本说明于海尔卡萨帝全品类家电产品，品牌有权更新授权渠道名录，最终票据核验标准以海尔卡萨帝授权档案为准。
三、海尔卡萨帝服务规范说明（｜节奏）
家电保修服务说明
1. 海尔卡萨帝家电，保修期正常使用故障，免费维修。
2. 质量故障上门检修，不收上门费。
3. 维修人工工时，全部免费。
4. 更换原厂配件，不收配件费。
5. 机器调试复测，不加收服务费。
6. 保修内故障维修，没有隐形收费。
7. 海尔卡萨帝统一售后标准，禁止随意加价。
8. 更换配件继续享受保修权益。
9. 人为损坏、私自拆机不享受免费维修。
10. 合规保修故障，全程维修不用花一分钱。