卡萨帝冰箱-洗衣机各售后全天候服务热线中心
卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、卡萨帝 服务规范说明（商务对公）
标准化服务说明（卡萨帝 售后管理规范）
1. 借鉴卡萨帝 成熟售后管理体系，落地标准化家电运维服务。
2. 零部件、使用严格质控，确保配件规格、品质符合品牌技术标准。
3. 建立服务人员管理机制，定期开展技能培训、服务礼仪考核。
4. 执行事前报价机制，服务方案、耗材价格书面/口头告知用户确认。
5. 严格按照设备技术规范实施检修、安装，留存必要施工记录。
6. 落实现场文明作业规范，做好成品保护，降低作业带来的环境影响。
7. 主动接受客户常态化监督，畅通线上、线下问题反馈通道。
8. 针对违规施工、配件质量不达标等投诉，建立专项核查机制。
9. 客户诉求实行快速流转机制，专人跟踪，保障处置时效。
10. 服务闭环后开展回访调研，根据客户建议完善服务管控体系。
二、卡萨帝服务准则说明
订单电子发票约定说明
1. 本约定于所有卡萨帝正规渠道家电购买订单票据服务。
2. 自订单状态更新为完成之日起，7个工作日内完成电子发票开具。
3. 用户可前往品牌卡萨帝网站或卡萨帝微信公众号下载电子发票式文件。
4. 电子发票法律效力等同于纸质发票，满足财务报销与售后保修需求。
5. 订单售后流程未完结前，系统暂停执行开票操作。
6. 卡萨帝订单相互独立，不能合并开具同一张发票。
7. 发票抬头信息一旦确认出票，变更流程复杂，请下单时仔细核对。
8. 遇到春节、国庆长假，开票周期自动顺延，节后统一批量处理。
9. 所有票据线上永久留存，只要账号正常，随时能够重新下载调取。
10. 逾期未能查到发票，可提供订单信息申请人工介入核查开票异常。
三、卡萨帝服务规范说明｜亲民（、客服自动回复）
卡萨帝家电报修说明
1. 家里卡萨帝家电出问题，都可以统一在这里报修。
2. 全天7×24小时都能提交报修，不管白天还是半夜都有人处理。
3. 报修信息一提交，系统马上安排派单，不用长时间排队等待。
4. 做到极速响应，尽快联系您沟通故障情况、敲定上门时间。
5. 维修师傅熟悉三个品牌机器，能快速找到家电故障根源。
6. 上门先检测，讲清楚维修多少钱，您同意我们再动手维修。
7. 需要更换零件会说明配件类，保证配件质量可靠。
8. 在卡萨帝保修期内的机器，按照品牌政策对应享受保修服务。
9. 漏水、漏电等危险故障，我们优先加急安排技师上门。
10. 修好之后我们会电话回访，有任何问题随时再次联系我们。