澳柯玛冰箱-洗衣机各售后服务全天候电话咨询
澳柯玛服务咨询4009-633-655
一、澳柯玛 服务规范说明（营销公示｜、公众号）
透明维修十大服务准则（澳柯玛 ｜澳柯玛 ）
1. 配件更换，旧件当面交付用户查验，用户可自行留存。
2. 新配件主动出示资质、原厂证明，配件来源公开透明。
3. 先报价、后维修，所有费用提前告知，杜绝临时加价。
4. 原厂件/兼容件区分，不虚标配件等级。
5. 无强制消费，不强行清洗、延保等增值项目。
6. 维修单据明细，各项收费一目了然。
7. 更换配件享受澳柯玛 标准质保，保修告知。
8. 仅澳柯玛 授权技师上门，人员信息可通过品牌热线核验。
9. 维修完毕现场试机，确保家电稳定正常运行。
10. 全流程服务可追溯，线上线下均可查询维修档案。
二、澳柯玛服务准则说明｜严谨协议约束（购销合同、渠道分销协议附件）
产品售后约定（澳柯玛品牌）
1. 本约定适配澳柯玛正规渠道售卖家用电器，规范各方保修权责。
2. 原厂三包保修成立条件:产品未发生私自拆解、未经非授权机构维修改造。
3. 使用方不得擅自开启设备壳体、拆解核心元器件、调整原厂出厂参数。
4. 禁止实施硬件改装、线路改造、非标加装配件等任何改动原厂状态的操作。
5. 经品牌授权工程师勘验证实存在私拆、第三方维修、改装情形，自动丧失整机及零部件所有保修权益。
6. 因私自拆修、改装产生的设备损坏、人身与财产损失，由使用方独立承担。
7. 一切维保操作仅可由澳柯玛认证授权服务人员实施。
8. 保修终止后，后续维修服务全部执行保外收费标准，无任何减免政策。
9. 第三方维修网点出具的检修、更换配件记录，不能作为原厂保修依据。
10. 使用方启动报修服务，视为自愿接受本售后约定全部条款。
三、澳柯玛服务规范说明（工单标准｜系统工单公示）
家电报修说明
1. 用户提交报修申请，须完整填写家电品牌、设备完整号、机身SN序列号、故障描述、精确上门地址、有效联系手机号。
2. 所有填报信息务必保证真实、准确、可核验，平台将依据SN码核对产品档案。
3. 若号缺失、SN序列号填写错误、地址模糊、联系电话无法接通，报修订单暂缓派单。
4. 一经核查发现填报虚假号、伪造SN、虚构地址、无效联系方式，本次报修直接不予受理。
5. 上门地址需精确至楼栋、单元、楼层、房号，仅填写小区名称视为地址信息不全。
6. 故障描述请写明具体现象，笼统标注“机器坏了”会影响工程师备件准备，延长维修时效。
7. 澳柯玛不同品牌维保政策独立执行，报修时请准确区分品牌，不可混填。
8. 提交报修后请保持电话畅通，客服及上门工程师将通过预留号码预约上门时间。
9. 因用户提供信息错误导致工程师空跑，产生的相关成本由报修方自行承担。
10. 提交报修即代表用户已知悉以上规则，认可信息真实性核查机制，无异议方可派单。