AEG冰箱-洗衣机各售后服务查询电话咨询
AEG服务咨询4009-633-655
一、AEG 服务规范说明（亲民｜面向普通家庭用户）
家电维修公开服务承诺
1. 只要需要换零件，拆下来的旧零件当场拿给用户查看，您想要带走旧件我们绝不回收截留。
2. 安装、更换的新配件，主动出示相关资质、原厂证明，让大家清楚配件正规来源。
3. 修机器之前先说清楚哪里坏、换什么配件、一共多少钱，您认可价格我们再动手维修。
4. 原厂配件、替代配件分开说明，不会模糊概念，不拿普通配件冒充原厂配件。
5. 不临时随意加价，维修过程中新产生费用，一定提前沟通，达成共识再继续操作。
6. 修好之后提供服务单据，每一笔花费写清楚，妥善保管可作为售后维权凭证。
7. 更换上新配件都有保修期，明确告诉您保修多久、哪些情况不在保修范围内。
8. 上门师傅持证上岗，正规平台派单，警惕私下联系的非AEG 维修人员。
9. 维修调试完毕当场试机，确认家电正常运转，有问题当场再次处理到位。
10. AEG 设备相关服务问题，均可联系AEG 客服核验服务真伪。
二、AEG服务准则说明｜工单标准（维修工单、送货确认单）
售后保修须知（AEG）
1. AEG家电保修仅保障原厂制造质量问题，人为损坏不在免费范围。
2. 原厂保修生效基础:设备未私自拆解、未经外部人员非AEG维修。
3. 用户请勿自行打开机壳、拆卸主板、管路、电机等核心零部件。
4. 禁止对家电电路、硬件结构进行改造、扩容、加装非原厂配件。
5. 若检测发现私拆痕迹、第三方维修痕迹、改装改动，整机直接失去全部保修。
6. 非授权人员维修极易破坏原厂密封、线路，带来安全隐患，请务必谨慎。
7. 设备故障统一联系品牌AEG渠道安排持证授权维修技师上门服务。
8. 一旦保修资格失效，后续所有维修、配件更换均收取全额费用。
9. 请勿相信非AEG维修网点低价拆机检修，避免丧失保修权益。
10. 用户签收、预约服务，代表充分知晓本条保修约束。
三、AEG服务规范说明（手册｜）
售后服务说明
1. 整合AEG家电售后通道，采用智能系统自动派工，无需人工排队分配。
2. 提交报修信息后系统即时处理，1小时内匹配就近合规网点，并安排人员与您取得联系。
3. 智能算法自动区分家电品牌，将AEG工单分配给持证专业维修网点。
4. 系统实时监控网点忙闲状态，优先派单给空闲技师，缩等候时长。
5. 工单匹配成功后，信同步通知用户，方便随时接听来电。
6. 突发大量报修订单时，系统自动扩容调度，尽力维持1小时联络标准。
7. 全程线上留痕，每一步派工进度均可查询，服务透明可监督。
8. 禁止网点无故拒接系统自动派发工单，违规将限制后续接单权限。
9. 维修AEG设备优先使用原厂配件，由网点统一申领调配。
10. 持续迭代派工算法，不断网点匹配逻辑，提升报修响应体验。