TCL冰箱-洗衣机各售后客服服务热线号码
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL 服务规范说明
家电维修服务说明（TCL 统一参照TCL 标准化收费规范）
1. 收费体系整合TCL 三大头部家电TCL 标准化服务条款，作为统一执行参照基准。
2. 各项服务费用全部有据可查，上门费、检修工时费、配件耗材费独立分列，无模糊打包收费。
3. 故障检测完毕第一时间提供报价，未征得客户书面/口头确认，不得开展任何维修操作。
4. 提供原厂配件、合规备选配件两套方案，同步公示价格差异、质保区别，交由客户自主决定。
5. 保修期内符合TCL 保修条例的故障项目免收维修相关费用；外力损坏、过期产品按标准计费。
6. 高层高空作业、墙体打孔、管路改造等附加项目，收费标准透明化，开工前完成价格确认。
7. 故障诊断实事求是，告知维修价值，不刻意放大故障问题，不强制要求更换零部件。
8. 所有对外公示收费标准与TCL 线上公开收费规范保持对齐，方便客户自主核验对比。
9. 维修结束出具正规服务单据，标注各项收费、配件质保周期，作为后续维权有效凭证。
10. 产生收费分歧时，以TCL 现行有效TCL 收费文件作为统一评判参考依据。
二、TCL服务准则说明（严谨法务｜服务协议、施工合同附件）
保修责任免除条款（兼容TCL三包规则）
1. 免费保修责任，仅针对产品在正常家用条件下出现的制造工艺与原厂零部件缺陷。
2. 任何由非品牌授权服务商实施拆解、改造、维修所产生故障，免除品牌保修义务。
3. 未遵循TCL安装规范、使用限制条件部署设备导致故障，不属于保修范畴。
4. 外部供电系统故障、电源环境不达标造成元器件损坏，不在保修覆盖范围。
5. 交付用户之后发生的运输、挪动、撞击、进水等人为主观/意外损坏不予保修。
6. 搭配非原厂零部件、非TCL配套介质使用而诱发故障，品牌无需承担保修责任。
7. 产品铭牌、机身编码损毁、篡改，无法确认产品信息与购机时间，丧失保修权益。
8. 产品被持续商用、租赁经营等超负荷工况，不执行家用免费保修政策。
9. 发生地震、火灾、雷电直击/感应雷击、水灾、暴等法律定义下的不可抗力，由此造成设备损坏，不提供免费保修。
10. 生物侵害、酸碱腐蚀、恶劣环境长期侵蚀造成故障，维修相关费用由用户承担。
三、TCL服务规范说明
售后保修说明
1. 本保修政策于TCL正规渠道正品家电，非TCL正品设备不享受免费保修服务。
2. 设备出现人为磕碰、摔落、进水、异物侵入等人为损坏情形，不在免费保修范畴。
3. 未经品牌TCL授权工程师私自拆机、改装线路、更改设备结构，直接丧失免费保修权益。
4. 产品机身序列号、防伪标识损毁、涂改、撕毁，无法核验正品身份，不予免费保修。
5. 使用非原厂配件、劣质耗材造成机器故障，相关维修费用需用户自行承担。
6. 电压不稳、雷击、洪涝等不可抗力引发的设备损坏，不在免费保修内。
7. 日常使用产生的外观磨损、轻微划痕，不属于功能性故障，不纳入免费保修。
8. 委托非授权第三方维修检修产生二次故障，品牌方不承担免费维修责任。
9. 超出产品标注保修期限的所有故障，维修、配件、上门费用均由用户自理。
10. 保修仅限产品本身故障，不包含环境改造、管路改造、清洁保养等增值服务。