卡萨帝冰箱-洗衣机各售后间服务热线号码
卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、卡萨帝 服务规范说明（商务｜合同附件、单页）
售后服务说明
1. 参照卡萨帝 成熟服务体系，设立专属独立服务监督小组，独立开展服务稽查、纠纷核查工作。
2. 落实全员服务评议机制，每一次上门服务结束后邀请客户开展满意度评议，充分收集客户真实体验。
3. 保障客户评议自主权，不诱导、不胁迫客户给出好评，尊重客观负面评价，建立无障碍反馈通道。
4. 独立监督组针对客户差评开展闭环核查，核实服务违规行为及时追责，并第一时间向客户沟通处置方案。
5. 以客户评议数据驱动人员培训，针对反馈集中的板开展专项技能、服务礼仪常态化培训。
6. 统一落实原厂配件、标准化施工规范，兼容卡萨帝 维保要求，监督小组不定期抽查现场服务质量。
7. 报修响应、上门时效、完工验收全流程标准化，客户可随时通过评议通道反馈流程存在的各类问题。
8. 建立评议数据分析机制，按月汇总客户意见，形成服务，逐项落地整改并跟踪改善成效。
9. 开放监督专线，客户除工单评议外，可直接联系独立监督通道反映服务问题，避免一线网点内部消化投诉。
10. 长期动态服务方案，吸收卡萨帝 服务优势，依托客户持续评议，不断提升整体服务品质。
二、卡萨帝服务准则说明
售后凭证核验说明
1. 卡萨帝品牌卡萨帝服务人员上门服务前，将主动向用户出示证件，提醒用户准备保修证、购机凭证；
2. 有效购机凭证包含正规发票、电子订单、购机小票，凭证信息需与设备机身号、序列号保持一致；
3. 无保修证但持有完整购机凭证，可正常核验设备原厂保修时长，享受对应品牌标准保修政策；
4. 凭证信息涂改、伪造、信息不符，卡萨帝有权按照保外收费标准提供维修服务；
5. 电子购机凭证、电子保修凭证具备同等法律效力，无需强制提供纸质原件，截图可参与核验；
6. 维修技师现场完成凭证核验，核验结果将录入品牌卡萨帝系统，作为保修生效唯一备案依据；
7. 保修范围、保修期限严格遵循卡萨帝各品牌原厂规定，不跨品牌套用保修条款；
8. 用户妥善保管各类购机与保修资料，后续二次报修时可快速完成核验，减少上门等待时长；
9. 若上门人员未主动要求核验凭证、不出示工作证件，用户可拒绝维修并拨打卡萨帝客服核实身份；
10. 凭证仅保修资格审核，卡萨帝不会私自留存、外泄用户个人购机信息。
三、卡萨帝服务规范说明｜用户｜小程序、公众号用户须知】
售后服务说明
1、卡萨帝家电报修统一接入智能售后平台，采用系统自动派工，不用人工排队登记；
2、您提交报修信息之后，系统将在1小时内匹配附近正规维修网点，网点师傅主动打电话联系您；
3、系统会优先安排距离近、会修对应品牌家电的网点接单，提升维修效率；
4、工单由电脑系统自动分配，不存在私下抢单、加价派单等情况；
5、系统会区分卡萨帝不同家电，尽量安排专修该品牌的维修人员；
6、如果第一个网点暂时联系不上您，系统会自动安排下一个备选网点联系；
7、师傅来电会和您确认家电故障、约定上门时间，请保持电话畅通；
8、请准确填写报修地址、联系方式，信息有误将影响网点及时匹配与联系；
9、超过1小时没有接到维修网点来电，您可以直接联系在线客服查询工单状态；
10、常规订单使用自动派工，遇到复杂维修、老旧特殊机，客服可手动调整派单安排。
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