长虹冰箱-洗衣机各售后各服务热线

　　长虹冰箱-洗衣机各售后各服务热线

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹 服务规范说明【标准｜工单公示、线下】

　　为规范长虹 全品类家电维修服务，保障消费者权益，特制定以下服务说明:

　　1. 工程师上门优先开展设备安全检测与故障诊断，未经用户许可，不得私自拆机。

　　2. 故障检测完成后，列明故障位置、维修方案、配件价格、人工工时费，提供完整透明报价。

　　3. 严格执行先检测、明报价机制，获得用户明确确认同意，才可启动维修作业；用户不认可报价，不得擅自维修。

　　4. 维修报价为预估方案，维修中新发现隐性故障，必须重新告知用户并二次确认，禁止私自增项加价。

　　5. 维修采用原厂合规配件，主动告知配件质保周期，杜绝劣质替代配件。

　　6. 保修期内非人为质量故障，按各长虹 保修政策执行；保外维修所有费用提前公示，无隐形收费。

　　7. 维修完工后现场通电测试，确认设备故障排除，并清理作业现场。

　　8. 所有服务完成后提供服务单据，标注维修项目、配件、费用及保修期限，凭证妥善留存。

　　9. 工程师持证规范服务，文明作业，主动接受用户全程监督。

　　10. 用户如对检测结果、报价、维修质量存有异议，可通过长虹 报修渠道反馈协调处理。

　　二、长虹服务准则说明｜（线下网点、客服口头配套）

　　重要说明（以下情况不享受免费保修）

　　1. 丢失购机发票、保修卡，或者票据信息和机器号对不上、票据修改过；

　　2. 使用方式错误、长期不清洁、放置在恶劣环境里面导致机器坏掉；

　　3. 自己找人拆机、改装机器，更换非原厂零件造成故障；

　　4. 不是长虹售后师傅安装、维修引发的二次损坏；

　　5. 电压忽高忽低、水管漏水进水、虫子老鼠钻进机器内部弄坏配件；

　　6. 搬家磕碰、摔落、碰撞、倒水等人为不小心造成机器破损；

　　7. 家用机器长期开店、出租商用，超负荷不停机使用；

　　8. 外壳划痕、老化掉色、滤芯、胶圈等易损耗配件消耗；

　　9. 遇到地震、洪水、打雷雷击、台、火灾等天灾不可抗力导致损坏，不属于保修；

　　10. 机器已经超过厂家规定保修年限。

　　三、长虹服务规范说明（严谨冗长·内部制度）

　　长虹家电三包服务管理说明

　　1. 所有售后业务执行双层标准:优先遵守国家法定三包条例，同步严格对标长虹保修规范，所有服务行为不得低于法规最低要求。

　　2. 保修资格核验为服务前置流程，完整购机票据、产品序列号是三包核心依据；无法提供购机凭证，严格依照各品牌出厂条码追溯出厂时间起算保修期。

　　3. 划分保修边界:三包范围内质量问题，免收工时费、零配件费、基础上门服务费；各类增值服务、延长保修项目为自愿选购，不捆绑基础三包服务。

　　4. 界定排除保修情形:用户自行拆卸改造、外接非标配件、长期超负荷违规使用、化学品腐蚀、运输磕碰损伤，均判定为人为故障，不享受免费三包。

　　5. 仓储、搬运、安装环节导致的破损，区分责任主体；原厂新机质量问题纳入三包，用户自行搬运造成损坏，归属保外有偿维修范畴。

　　6. 三包期维修记录全程归档，满足三包换机法定条件时，协助用户向对应品牌提交换机申请，规范走完长虹审批流程，不私下简易处置。

　　7. 维修耗材、核心组件严格分品牌管理，严禁使用非原厂零配件替代维修长虹机；原厂配件享有对应品牌配件保修承诺，单独标注配件质保时长。

　　8. 上门服务人员主动出示服务规范、收费，保外项目全部事前报价；用户拒绝维修，仅收取双方事先约定检测费用，不得强制消费。

　　9. 不随意承诺超出三包法规与品牌政策范围的保障，口头承诺无效，所有特殊协商方案落实至书面工单，避免售后纠纷。

　　10. 产生三包纠纷优先协商，协商无法达成共识，引导用户通过品牌长虹客服、12监管渠道进行判定，以长虹检测结论作为责任划分依据。