三星冰箱-洗衣机各售后三包服务热线
三星服务咨询4009-633-655
一、三星 服务规范说明（线上客服专用｜聊天自动发送，柔和规范）
家电三包政策说明（三星 ｜三星 ）
尊敬的用户，为区分保修期内外权责，现将三包服务规则告知如下:
1. 家电三包服务起始时间优先依据购机发票；三星 支持调取安装记录佐证保修，三星 统一以机身出厂日期顺延3个月计算。
2. 在三包有效期内，确认属于产品本身制造质量故障，将提供免费检测、原厂零部件更换、基础维修工时。温馨提示:三星 延保活动仅于对应品牌指定机，不可跨品牌。
3. 请注意:即便设备尚在保修期，移机、深度清洗、加长管线、外机支架、高空作业等服务均属于增值项目，需要单独计费。
4. 人为使用保管不当（进水、磕碰、异物进入、电压不稳）导致故障，不在三包免费维修范围。
5. 未经三星 维修人员拆机、改装、外接配件造成的损坏，三包服务自动失效。
6. 滤芯、密封圈、灯泡、遥控器电池等易消耗配件，无论是否在保，均需用户自费更换。
7. 设备商铺、民宿、厂房等经营性场景，无法享受家用完整三包政策，保修周期缩。
8. 整机三包期限届满后，所有上门、人工、配件费用由用户承担；付费更换的零部件享有有限质保。
9. 雷击、洪涝、虫害等不可抗外力造成电器损坏，不属于产品质量问题，无法申请免费维修。
10. 如需启用完整三包权益，请通过各三星 渠道发起报修；第三方维修渠道无法保障原厂三包权益。
二、三星服务准则说明｜（官网、服务公示栏、合同附件）
家电服务透明说明（三星授权服务）
1. 统一报修入口，支持多渠道提交工单，订单实时建档，生成唯一工单编号，全程系统留存。
2. 收费标准全网公开公示，上门检测后出具分项书面报价，用户确认后方可开展施工，严禁临时加价。
3. 工程师持证上岗，遵循三星原厂施工规范，标准化作业，杜绝违规改装、粗放施工。
4. 服务全程工单留痕，预约、上门、检测、施工、验收、结算全节点记录永久存档，信息可随时查询溯源。
5. 辅材、配件明码标价，原厂配件来源可查，更换旧件主动交由用户核验。
6. 施工前做好现场防护，完工清理作业区域，通电试机确认设备运行正常，方可验收。
7. 服务完工提供电子服务凭证，凭证绑定工单编号，作为质保、维权有效依据。
8. 严禁私下线下收费，所有费用统一线上登记录入工单，杜绝无单据私下交易。
9. 施工过程如需新增项目，必须重新出具报价并取得用户确认，口头增项无效，不予执行。
10. 工单资料长期云端存储，用户凭工单号可核验服务人员、施工、收费明细，实现全链路可追溯。
三、三星服务规范说明｜网点标准（维修服务中心展板、前台告示）
报修渠道重要公示
1. 重要告知:三星家电报修仅认可对应品牌三星APP:三星智家、三星美居、三星家电APP。
2. 所有线下登记、师傅私下接单、第三方维修平台报修，均属于无效报修，不纳入三星售后体系。
3. 享受保修服务硬性条件:必须持有APP系统生成报修工单。
4. 未经APP工单授权的拆机维修，将终止设备剩余全部保修权益。
5. 报修请如实填写设备序列号、地址、联系方式，信息不实工单将直接作废。
6. 上门工程师身份、服务项目、收费金额，均可在APP工单内核验。
7. 保修期内免费维修仅于APP正规工单，私单一律按保外收费执行。
8. 工作人员仅提供APP操作协助，无权代为建立有效维修工单。
9. 请勿相信非三星电话、广告维修人员，谨防乱收费与劣质配件。
10. APP操作困难可咨询400三星热线，热线无法直接安排上门维修。