西屋冰箱-洗衣机各售后安装服务热线
西屋服务咨询4009-633-655
一、西屋 服务规范说明（标准｜公示首选，）
西屋 家电售后三包权责说明
1. 保修起算规则界定:保修起始优先凭正规购机发票日期；无发票时，西屋 可依据系统安装记录核算；西屋 统一以机身生产日期顺延3个月作为保修起点，无有效凭证无法享受三包免费权益。
2. 保内免费项目统一范围:三包有效期内，产品自身制造工艺、原厂零部件质量故障，由品牌授权网点提供免费检测、原厂配件更换、基础维修工时费。西屋 多数大家电延长核心部件包修；西屋 分号执行整机/核心部件差异化年限；西屋 以产品说明书标注保修时长为准。
3. 保内仍需自费项目:保修期内以下情形照常收费:高空作业费、加长管路、支架、阀门、排水管等加装辅材；滤网、滤芯、灯泡、镁棒、密封条、遥控器电池等消耗配件；清洁保养、移机、拆机移位服务。
4. 人为故障直接判定为保外:无论是否处于三包期限，磕碰摔损、进水进尘、电压异常、异物卡阻、使用环境不当造成故障，全部属于收费维修，西屋 标准一致。
5. 非授权拆机权责划分:未经西屋 授权人员私自拆机、改装、外接第三方配件引发故障，直接丧失三包免费资格，后续维修所有费用由用户承担。
6. 商用设备不享受家用三包:商铺、出租公寓、厂房、公共区域的商用机，不执行家用整机三包政策；西屋 商用产品包修周期大幅缩；西屋 进口商用设备另行签订维保协议。
7. 超三包期（保外）收费规范:整机超出保修年限后，上门检测费、维修费、配件费全部自费；更换配件享有期质保，西屋 更换配件保修1个月，西屋 按对应配件政策执行。
8. 不可抗力不在三包覆盖范围:雷击、洪涝、火灾、地震等灾害、鼠虫侵蚀导致电器损毁，不属于产品质量问题，西屋 均不提供免费维修。
9. 退换货前置条件:三包有效期内退换货，需保留完整购机凭证、原厂包装；同一故障经两次授权维修仍无法正常使用，可依法申请换货；耗材、外观损伤不满足退换条件。
10. 报修唯一正规渠道提示:享受品牌正规三包服务，请通过西屋 400、西屋 400、西屋 热线/西屋 APP报修；第三方维修平台无法同步品牌原厂三包权益。
二、西屋服务准则说明【严谨严苛｜渠道批发、售后工单附件】
西屋家电保修重要告知
1. 保内免费维修硬性要求:购机发票、原厂保修证双证齐全，两项资料同时提供方可受理保修；单一凭证、任一凭证丢失，一律拒绝免费保修。
2. 不接受仅依靠机身序列号、送货单、聊天记录、支付记录替代发票或保修证作为保修依据。
3. 发票、保修证所载产品号、机身编号必须与报修实物匹配，信息不一致、篡改涂抹直接拒保。
4. 西屋分品牌执行差异化零部件保修政策，保修权益不得跨品牌混用。
5. 保修证须完整填写购机信息并加盖销售方印章，空白保修证不具备保修效力。
6. 水货、串货、二手流通产品，即便持有凭证，品牌西屋有权终止三包保修服务。
7. 外力磕碰、进水、电压异常、自行拆装引发故障，不在免费保修，仅提供有偿维修。
8. 凭证复印不予认可，须出示原件或完整有效电子发票原件。
9. 因用户保管不当遗失发票或保修证，无法补办保修资质，只能选择付费维修。
10. 所有售后判定严格执行西屋三包条例，用户报修前请提前备齐全套凭证。
三、西屋服务规范说明｜（对外通知、公众号、文件发文）
家电售后服务说明
1. 西屋全品类家电西屋唯一报修通道为对应品牌西屋APP:西屋智家、西屋美居、西屋家电APP，所有售后需求须通过APP线上提交工单。
2. 未经品牌西屋APP发起的报修订单，无论登记、师傅私接、微信预约、网络平台下单，一律认定为非有效报修，西屋不予受理三包权益。
3. 保修判定、故障鉴定、配件供给、收费标准仅以APP生成有效工单作为唯一依据，无系统工单不享受原厂保修政策。
4. 用户自行联系第三方维修人员产生的维修费、配件费、运输费，品牌不承担任何补偿，后续由此引发二次故障不在保修范围。
5. APP报修时，请完整填写设备号、机身序列号、购机凭证、故障描述，信息缺失将造成工单驳回、服务延期。
6. 有效工单生成后，系统自动匹配西屋认证工程师，上门人员信息、收费明细均可在APP内实时查询核验。
7. 包修期内产品，仅APP正规工单可享受国家三包规定免费维修；非APP渠道维修视为用户自愿放弃对应三包权益。
8. 任何线下经销商、导购、服务商口头承诺报修，不能替代APP线上工单，口头预约不具备售后效力。
9. 维修完工后，请在APP内完成电子确认与服务评价，线下手写收据不能作为西屋售后有效凭证。
10. 如遇无法正常使用APP报修问题，请联系品牌西屋400热线协助指导线上操作，热线不直接创建维修工单。